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Voyages en train

À partir du 7 févr. 2023

Remboursement et échange de billets : les conditions changent à partir du 7 février 2023

Publié le 01 février 2023 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Cet article est ancien

L'information n'est peut-être plus exacte

Lire quand même les informations

À partir 7 février 2023, les conditions de remboursement et d'échange des billets de train (TGV, Intercités) évoluent. La SNCF durcit ses modalités mises en place pendant toute la crise sanitaire. Il ne sera alors plus possible d’échanger gratuitement son billet à trois jours du départ. Service-Public.f r fait le point sur les nouvelles dispositions d'annulation et d'échange mises en place à la SNCF.

À partir du 7 février (y compris pour les billets achetés avant cette date), vous pourrez annuler ou échanger sans frais un billet SNCF (TGV, Intercités) jusqu'à 6 jours avant le départ, au lieu de 3 jours auparavant.

À partir de 6 jours avant le départ, les frais d’échange ou de remboursement passent de 15 à 19 € pour les TGV Inoui domestiques et internationaux (hors TGV LYRIA) et de 12 à 15 € maximum pour les trains Intercités à réservation obligatoire (Bordeaux-Toulouse-Marseille, Paris-Orléans-Limoges-Toulouse, Paris-Clermont-Ferrand).

En revanche, il n'y a pas de changement pour les trains Ouigo : les billets, non annulables et non remboursables, peuvent être échangés ou modifiés en ligne, moyennant des frais de 10 € par trajet et par voyageur, plus la différence tarifaire éventuelle, jusqu'à 30 minutes avant le départ du train.

À savoir  

Le compostage n’est plus obligatoire depuis le 1 er  janvier 2023. Les personnes qui voyagent avec un billet papier doivent dorénavant se présenter au chef de bord du train afin de faire valider leur titre.

Ces nouvelles mesures visent à limiter la pratique consistant à réserver plusieurs billets à différentes dates ou heures et à libérer des places dans les trains qui s'affichaient complets alors qu'ils ne l'étaient pas.

La carte familles nombreuses se dématérialise !

Bouclier tarifaire : nos engagements pour contrer la hausse des prix

Société nationale des chemins de fer français (SNCF)

Échange, modification, annulation ou remboursement

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Vie pratique

Déco & maison, annulation d'un billet de train sncf : quelles sont les conditions pour se faire rembourser .

Grève, circulation perturbée, raison technique ou initiative de votre part, en cas d'annulation d'un billet de train la SNCF peut vous rembourser le prix du billet acheté. Voici les conditions.

Lorsque vous achetez des billets SNCF pour effectuer un trajet, vous pouvez, sous certaines conditions, demander un remboursement de votre ticket. En règle générale, cette requête intervient dans les circonstances suivantes :

• votre trajet est annulé à cause d’une grève ou de perturbations sur votre ligne et vous ne pouvez monter à bord de votre train  ;
• votre train est en retard de plus de 30 minutes ;
• vous devez annuler votre séjour à cause d’un imprévu.

Notez que dans toutes les situations, même lorsque votre train a été annulé par la SNCF, le remboursement du prix du billet n'est pas automatique ! Vous devrez toujours en faire la demande. Cela s'applique peu importe le type de train ( TGV , TER, Ouigo , Eurostar, Thalys) ou de billet (première ou seconde classe, cartes avantages, tarifs spéciaux) que vous avez réservé.

Comment annuler et se faire rembourser son billet de train ?

Un imprévu vous empêche de prendre votre train ? Sachez qu'il est possible d'annuler un billet de train SNCF. Vous pouvez aussi être remboursé, mais comme pour les billets d’avion, il faut au préalable vérifier les conditions d’annulation du billet lors de l’achat, puisqu’il existe plusieurs types de billet de train. Vérifiez tout d'abord si vous avez conclu une assurance annulation voyage pour votre billet de train. Cette assurance voyage SNCF doit être ajoutée au moment de la réservation des billets. Elle vous permet, dans certains cas, d'obtenir le remboursement du prix de votre billet.

Dans certains cas, vous avez la possibilité d'annuler votre voyage même sans assurance annulation. Vous pouvez alors obtenir un remboursement d'une partie du prix de votre billet. Le montant du remboursement déprend alors du moment de votre annulation et du type de train que vous avez réservé. Plus la date du voyage se rapproche, plus le montant qui vous est remboursé rétrécit. Alors, il est important d'annuler rapidement votre voyage, dès lors que vous savez que vous n'allez plus voyager.

Les conditions de remboursement d'un billet de train dépendent du type de billet :

Billet acheté sur OUI.sncf :  non échangeable et non remboursable.

Billet acheté en agence : échangeable et remboursable selon les conditions de vente appliquées en boutique.

• TGV INOUI & Intercités

Les conditions d'annulation d'un billet TGV ou Intercités dépendent des conditions d'achat et de la date de la demande :

• Billet "Modifiable sans frais" : échangeable et remboursable jusqu'à 30 minutes après le départ.
• Billet "Modifiable sous conditions" : échangeable et remboursable jusqu'au départ du train.
• Billet "Non modifiable et non remboursable" : billet non échangeable et non remboursable.

Attention, pour les billets non modifiables et non remboursables, aucun échange ni remboursement ne peuvent avoir lieu. C'est pour ces faits-là que le client doit bien vérifier les conditions tarifaires avant l'achat de son billet au risque de ne pas obtenir un remboursement en cas d'annulation de son billet.

Si les conditions vous le permettent, vous pouvez faire votre demande de remboursement en ligne, dans la rubrique ”Mes voyages" du site SNCF ou auprès d'un point de vente de billets SNCF. Vous avez également la possibilité de transmettre votre demande par courrier à : "Service G30 SNCF, CS 69150, 14949 Caen Cedex 9" .

Train annulé : comment se faire rembourser ?

Que ce soit pour un TGV, un Ouigo, ou encore un TER, la SNCF rembourse intégralement le billet en cas de train annulé en raison d'une grève, sans aucune retenue. Le remboursement est valable pour tout type de billets, qu’il soit acheté en tarif préférentiel "Prem's" ou qu'il soit "non échangeable non remboursable". La demande de remboursement peut se faire via le formulaire en ligne , ou en boutique ou guichet SNCF. Les détenteurs d'un billet Ouigo reçoivent quant à eux automatiquement un bon d'achat du montant de la réservation, dans les sept jours suivant la date du voyage prévu. Ceux qui bénéficient d’un abonnement TGV Max, sont dédouanés par un bon d’achat de 5 euros, en faisant une demande en ligne.

Très retardé : peut-on se faire rembourser ?

Dès 30 minutes de retard, et quelque soit le motif, vous pouvez obtenir un remboursement en ligne sous forme de bon d'achat grâce à la Garantie G30 mise en place par la SNCF. Au-delà d'une heure de retard, vous pouvez demander une compensation sous la forme d'un virement bancaire.

Pour les trains Ouigo, vous n'avez aucune demande à effectuer pour bénéficier du remboursement en cas de retard, tout se fait de façon automatique ! À compter de la date de votre voyage avec la SNCF, hors Eurostar ou Thalys, vous disposez de 60 jours pour faire votre demande de compensation.

À savoir : Entre 30 minutes et 2 heures de retard, votre billet est remboursé à hauteur de 25%. Entre 2 heures et 3 heures de retard, vous êtes remboursé à hauteur de 50% du prix du billet et au-delà de 3 heures de retard du train, votre billet vous est remboursé à 75%.

À lire aussi :

⋙ Ouigo, Inoui, Liberté... Quels sont les billets de train SNCF dont le prix va augmenter en 2023 ?

⋙ Train annulé, avion retardé : comment me faire rembourser ?

⋙ L'astuce pour payer son billet de train jusqu'à 50 % moins cher

• remboursement

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• Remboursements et échanges

Annuler un billet

Vous pouvez annuler vos billets directement et rapidement depuis notre site. Les conditions de remboursement dépendent du transporteur, et des conditions du billet. Si vous avez souscrit une assurance Flexcover, rendez-vous sur notre page dédiée pour annuler votre billet.

J’ai un compte Trainline :

1. Vous pouvez demander l’annulation de vos billets depuis le site ou nos applications mobiles (dans l’onglet « Mes billets » en bas dans l’application).

2. Ensuite, vous recevrez un email de confirmation avec le montant remboursé.

Je n’ai pas de compte Trainline :

1. Il vous suffit de demander l’annulation de vos billets directement depuis votre email de confirmation. 

2. Cliquez sur le lien « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation. 

3. Vous aurez ensuite accès à votre réservation, et vous pourrez annuler vos billets.

Attention: Toute annulation est irréversible, c'est pourquoi nous vous conseillons de bien vérifier les conditions d'annulation de vos billets. Le montant remboursable vous est toujours affiché avant la confirmation de celui-ci.

Pour lier une réservation faite en "invité" à votre compte Trainline, suivez les étapes énoncées sur notre page dédiée .

Veuillez noter que la plupart des billets TER sont valides toute la journée si le tarif réservé le permet, à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord des trains TER uniquement.

Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Tarifs militaires, Pro Seconde ou Forfait):

Si vous souhaitez réaliser une annulation avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :

• Les bornes Pro Express violettes en bout de quai. • L’App mobile TGV INOUI Pro. • Les guichets Pro en gare. • Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».

Attention : depuis notre site ou nos apps, l'annulation après départ n’est pas disponible.

Les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables.

Tarifs Standard et Standard Premier: Ces billets ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois les échanger, moyennant 40€ de frais en Standard et 50€ en Standard Premier. Les billets peuvent être échangés depuis votre compte Trainline ou bien votre email de confirmation pour procéder à l’annulation. Tarif Business Premier: Vous pouvez annuler vos billets et obtenir un remboursement jusqu'à 60 jours après le départ du train réservé. Rendez-vous sur votre compte Trainline ou depuis votre email de confirmation pour procéder à l’annulation.

Deutsche Bahn:

Si le tarif réservé le permet, l’annulation pourra être demandée depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation jusqu'à la veille du départ. Toute annulation le jour du départ devra être faite directement depuis le site Deutsche Bahn .

Sachez cependant que les remboursements des billets Deutsche Bahn de type « Sparpreis » se font uniquement sous forme de bon d’achat, à utiliser avec le transporteur directement.

Italo & Trenitalia:

Si le tarif réservé le permet, l’annulation pourra être demandée depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.

Il est également possible d’annuler vos billets directement en gare auprès d'un comptoir Trenitalia, si le tarif le permet.

Si le tarif le permet, l’annulation peut être demandée depuis votre compte Trainline. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander l’annulation en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation.

La plupart des billets iryo sont remboursables (cependant des frais d’annulation peuvent être demandés).

Vous pouvez annuler vos billets directement depuis votre compte Trainline. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander l’annulation en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation.

Europe - Autres transporteurs

Blablacar bus:.

Si le tarif réservé le permet, l’annulation peut être uniquement demandée depuis le site de BlaBlaCar Bus directement.

Sachez cependant que les remboursements des billets BlaBlaCar se font uniquement sous forme de bon d’achat, à utiliser avec le transporteur directement.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Si votre billet est remboursable, nous vous présenterons un devis, que vous devrez confirmer. Veuillez noter que la plupart des billets de ces transporteurs sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train.

Rede Expressos:

Si le tarif réservé le permet, l’annulation peut être demandée depuis le site de Rede Expressos directement , puis cliquez sur Revalidations et saisissez les détails de votre réservation.

Royaume-Uni

Billets off-peak , super off-peak et anytime.

Vous pouvez obtenir un remboursement pour ces trois types de billets. Si vous avez déjà retiré vos billets, il faudra nous les renvoyer par La Poste. Nous lancerons le remboursement une fois que nous les aurons reçus.

Si vous avez acheté votre billet par téléphone, il y aura 10,00 £ de retenue. Si vous avez acheté votre billet en ligne, sur notre site ou notre application mobile, la retenue dépend du montant du billet. 

Voici les retenues en détail ci-dessous :

Vous pouvez demander le remboursement jusqu’à 28 jours après l’expiration du billet. 

Billets Advance Single

Les billets Advance Single ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois les échanger pour voyager à un autre moment, moyennant 10,00 £ de retenue. Vous trouverez la marche à suivre pour l’échange par ici

Tout dépend du type de billet. Vous pouvez faire un devis depuis votre compte, nous vous indiquerons le montant du remboursement auquel vous avez droit.

Si votre billet est remboursable, nous vous présenterons un devis, que vous devrez confirmer.

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Comment annuler et obtenir un remboursement de votre billet TER Sud ?

• Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF TER SUD ou sur l’appli SNCF : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet sur le site ZOU : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF Connect  : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet en gare (guichet ou distributeur automatique) : demandez votre remboursement de votre billet a u guichet en gare
• Vous avez acheté votre billet sur le site d’une autre agence de voyage : vous devez adresser votre demande sur le site de l’agence de voyage.

Les conditions d’annulation se durcissent

À partir du 7 février, il sera possible d’échanger ou d’annuler gratuitement un billet SNCF jusqu’à 6 jours seulement avant le départ, contre 3 jours actuellement. Les frais prévus en cas d’échange ou d’annulation après cette limite vont également augmenter.

Voilà qui ne va pas améliorer l’image de la SNCF, déjà très critiquée par les usagers dans notre récente enquête de satisfaction . Dans une note enfouie à la fin d’un communiqué consacré au « bouclier tarifaire » mis en place par la compagnie ferroviaire, on apprend que les conditions générales de vente relatives à l’échange et au remboursement vont évoluer.

Actuellement, l’échange et le remboursement sont proposés gratuitement jusqu’à 3 jours avant le départ. À partir de 2 jours, une retenue de 15 € par personne et par trajet est appliquée sur les TGV Inoui et de 40 % du prix du billet avec retenue maximum de 12 € sur les trains Intercités à réservation obligatoire.

Dès le 7 février, ce délai sera réduit : la gratuité s’éteindra 6 jours avant le départ. Au-delà, les frais passeront à 19 € par personne et par trajet sur les trajets Inoui et la retenue maximum sera de 15 € sur les trains Intercités à réservation obligatoire.

Pas de changement en revanche pour les trains Ouigo : les billets, non annulables et non remboursables, peuvent être échangés ou modifiés en ligne, avec des frais de 10 € par trajet et par voyageur, jusqu'à 30 min avant le départ du train.

Dans son communiqué, la SNCF argue que « les conditions d’échange et de remboursement restent encore très souples » et « demeurent également avantageuses par rapport aux pratiques du secteur des transports » . Alors que le concurrent du train est surtout la voiture particulière, il est regrettable que la SNCF lorgne vers les pratiques strictes du secteur aérien que vers davantage de souplesse pour les voyageurs.

Les bornes de compostage vont disparaître

C’est une petite partie du patrimoine ferroviaire qui disparaît. Les 3 000 machines à composter les billets de train vont progressivement disparaître des gares à partir de cette année. Selon les lignes, 96 à 99 % des billets sont désormais numériques et, pour ceux qui ne le sont pas, le compostage n’est plus obligatoire depuis le 1 er  janvier 2023. Les bornes jaunes vont donc être mises au rebut. Les clients qui voyageront avec un billet papier (fichets papier, format IATA...), devront désormais se présenter au chef de bord lors de leur accès au train afin de faire valider leur titre.

Morgan Bourven

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Comment sont calculées les amendes de la SNCF… et pourquoi leur montant a augmenté en dix ans ?

Un voyage en TGV sans billet valide peut aujourd’hui coûter jusqu’à 380 euros au contrevenant. Certes, il s’agit du pire des cas de figure (une amende majorée sur un long trajet en première classe, payée après rédaction d’un procès-verbal). Mais le montant des amendes distribuées par les contrôleurs SNCF participe aujourd’hui largement à la colère des usagers, qui dénoncent sur les réseaux sociaux un «matraquage» de l’entreprise de transport ferroviaire. Un regard rétrospectif sur les dix dernières années démontre une réelle inflation qui découle de révisions successives, notamment dans la méthode de calcul, pas toujours très lisible pour les voyageurs.

Avant 2015, un usager qui voyageait sans titre de transport valide sur un trajet inférieur à 100 km devait simplement s’acquitter d’une amende de 35 euros. Un montant correspondant à ce qu’on appelle l’ «indemnité forfaitaire», censée sanctionner l’infraction elle-même (titre non valable, tarif non valable, fraude…). Pour les trajets de plus de 100 km, le montant descendait à 25 euros… mais s’y ajoutait le prix du billet (la SNCF parle de «somme due au titre du transport» ). Le montant s’appréciait en fonction de la grille tarifaire spécifiquement applicable au voyage concerné, avec des prix correspondant donc à ceux pratiqués lors des achats au guichet. En cas de situation de fraude manifeste (falsification d’un titre de transport, utilisation du titre par une tierce personne…), le passager était tenu de régler l’indemnité maximale de 135 euros, en plus du prix du billet.

«Racket», «excès de zèle», «montants exorbitants» : la SNCF abuse-t-elle des amendes ?

On en restait là lorsque le voyageur en infraction acceptait de payer directement – on parle d’ «encaissement». En cas de refus du voyageur de payer immédiatement, le contrôleur devait dresser un procès-verbal et «des frais de constitution du dossier» complétaient alors le montant de l’amende. Ces frais étaient de 50 euros (et n’ont pas bougé depuis). A l’expiration d’un certain délai (deux mois à l’époque), le PV était transmis au Trésor public, obligeant le contrevenant à s’acquitter d’une contravention forfaitaire d’un montant de 375 euros. A noter que les voyageurs sans billet qui se présentaient spontanément au contrôleur devaient payer, en plus de leur billet, un supplément de 4 euros pour les distances inférieures à 100 km, et 10 euros pour les parcours supérieurs à 100 km.

En 2015, la SNCF lance un plan antifraude

Des modifications surviennent en 2015, dans le cadre d’un plan lancé par la SNCF pour renforcer sa politique de lutte antifraude. Ce plan se traduit dans la loi Savary de 2016, et l’entreprise commence à alourdir les amendes.

Le voyageur non muni d’un billet valide doit désormais débourser une amende de 50 euros pour les trajets de moins de 150 km (le montant de 35 euros pour les trajets inférieurs à 100 km disparaît). Pour les voyages de plus de 150 km, l’indemnité de 50 euros se double du prix du billet.

Si l’usager ne paye pas tout de suite, un procès-verbal est dressé, et des frais de dossiers de 50 euros s’ajoutent dans tous les cas. Les voyageurs sans billet qui se présentent spontanément au contrôleur doivent désormais payer, en plus du prix du billet, un supplément de 7 euros pour les distances inférieures à 150 km (au lieu de 4 euros) et 15 euros pour les parcours supérieurs à 150 km (au lieu de 10 euros). En cas de fraude avérée, le passager est tenu de régler une amende maximale réévaluée à 150 euros (contre 135 euros auparavant) d’indemnité forfaitaire, toujours en plus du prix du billet.

Changement du mode de calcul en 2019

En 2019, la SNCF opte pour un nouveau mode de calcul des amendes. Fini le montant fixe de 50 euros. Le montant de l’amende varie selon la distance du voyage ( «jusqu’à 100 km», «de 101 km à 200 km», «de 201 km à 300 km», et ainsi de suite jusqu’à «plus de 800 km» ).

Le montant de l’amende varie d’une tranche à l’autre : de 70 euros à 80 euros en seconde classe, et de 80 euros à 100 euros en première classe. A noter que, de manière un peu contre-intuitive, le montant des amendes n’est pas forcément plus élevé selon la distance du voyage (ainsi, le contrevenant doit payer 80 euros pour la tranche 101 km à 200 km, mais 70 euros pour les trois tranches les plus hautes). Dans les cas de fraude avérée, l’indemnité forfaitaire majorée à 150 euros prime toujours.

Le principal changement se trouve ailleurs. En plus de l’amende, le voyageur doit évidemment toujours payer le prix du trajet (sauf pour les voyages de 100 km ou moins). Mais plutôt que de se référer au prix du billet achetable au guichet comme c’était jusque-là le cas, SNCF Voyageurs applique désormais des tarifs prédéfinis dans sa grille, selon la distance du voyage. Le montant correspond au «prix maximum pour le voyage arrondi aux 10 euros supérieurs», explique SNCF Voyageurs à CheckNews. Il varie également en fonction de la classe où se trouve le voyageur. «Les barèmes de régularisation sont fixés de manière à être plus élevés que les prix de vente, dans un principe évident d’équité vis-à-vis des clients qui ont acheté leur billet à l’avance.»

Pour un voyage de 101 km à 200 km en TGV, le montant atteint 20 euros en seconde classe, et 30 euros en première classe. Pour un voyage de plus de 800 km en TGV, le montant atteint 130 euros en seconde classe, et 180 euros en première classe. En y ajoutant l’indemnité forfaitaire, le montant de la régularisation s’établissait, pour un trajet de plus de 800 km en TGV, à 200 euros en seconde classe, 260 euros en première.

Et, dans le cas d’une amende majorée pour cause de fraude avérée, l’indemnité de 150 euros s’ajoute toujours au prix du trajet. Le prix maximum à payer pour le contrevenant est donc de 280 euros pour un voyage en seconde classe (130 euros plus 150 euros), et de 330 euros en première (180 euros plus 150 euros). Si on y ajoute les frais de dossier inhérents à un PV, ce montant est même porté à respectivement 330 euros et 380 euros.

Les frais de dossier pour les procès-verbaux restent à 50 euros, de même que l’amende forfaitaire majorée à 375 euros (quand dépassement du délai de paiement). En revanche, les voyageurs disposent désormais de trois mois (au lieu de deux) pour régler leurs PV.

Pour les voyageurs signalant eux-mêmes leur irrégularité auprès du contrôleur, lors de l’accès au train ou dans les minutes qui suivent le départ, la SNCF supprime le dispositif existant (prix du billet + majoration) et le remplace par un nouveau barème, allant (en seconde classe) de 30 euros pour un trajet entre 0 et 100 km à 160 euros pour les trajets de plus de 800 km, et de 40 euros à 220 euros en première classe.

Hausse des barèmes en 2023

En 2023, uniquement pour les trajets de la tranche «plus de 800 km», l’indemnité forfaitaire a augmenté de 10 euros. Depuis, le total à payer pour le contrevenant a donc été rehaussé, sur les trajets les plus longs, à 210 euros en seconde classe et 270 euros en première (au lieu de 200 et 260 auparavant).

Enfin, la même année, les barèmes appliqués aux voyageurs se présentant d’eux-mêmes aux contrôleurs ont été revus à la hausse, à hauteur de 5 euros dans chacune des tranches de la grille des régularisations. Pour un voyage de plus de 800 km en seconde classe d’un TGV, le montant dû atteint 165 euros, contre 160 euros auparavant. Une hausse assumée par SNCF Voyageurs : «Le “barème bord” a été relevé en mars 2023 uniquement en proportion de l’augmentation tarifaire générale de janvier 2023, qui correspondait à la première augmentation tarifaire générale depuis de nombreuses années.»

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Comment annuler ou échanger les billets SNCF, Flixbus et BlaBlaBus.

Avec Kombo, réservez vos billets de train, bus et d'avion

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Tout savoir sur comment annuler ou échanger un billet de train SNCF, ou les billets de bus de Flixbus et de BlaBlaBus.

Annuler ou échanger les billets de trains SNCF (TGV, inOui, TER)

Kombo référence tous les billets de train de la SNCF : TGV , inOui , TER , Intercités , Eurostar etc. Au delà de la possibilité de les comparer, les combiner entre eux ou avec du bus, l’avantage de réserver votre trajet sur Kombo est que les annulations sont super faciles. Nous allons donc vous présenter quelques tutoriels rapides pour que vous soyez sûrs de savoir comment annuler votre billet de train.

Rappel des règles d’échange et annulation SNCF

Petit rappel des règles de remboursement de la SNCF . Une fois un billet de train SNCF acheté, il est possible d’obtenir un remboursement si vous y procédez à temps. Que votre train soit un TGV ou un TER, le montant qui vous sera rendu dépend du temps qui sépare la date d’annulation et la date de départ, mais également de si vous bénéficiez d’un abonnement ou d’une réduction spéciale:

- Jusqu’à 31 jours avant la date de départ : échange gratuit et annulation intégrale - Jusqu’à 2 jours avant le départ : Retenue de 5€ pour les échanges et annulations (par personne et par trajet) - Pour les TGV : Le veille et le jour du départ, retenue de 15€ sur le billet. - Pour les Intercités à réservation obligatoire : retenue de 40% du prix du billet. - À partir de 30 minutes avant le départ, votre billet est échangeable 2 fois maximum (pour le même trajet ou le même jour) et ne pourra être remboursé après un échange. - Après le départ, les billets de train SNCF ne sont plus remboursables, ni échangeables.

En revanche, si vous possédez une carte Business Première, carte Liberté ou Forfait et Pro 2ᵈᵉ, alors les modalités sont différentes (Rendez-vous ici pour tout savoir sur les cartes de la SNCF) : Annulation et échange sans frais jusqu’à 30 minutes avant le départ À partir de 30 minutes, billet échangeable 2 fois maximum (pour le même trajet ou le même jour), non remboursable après un échange Dans ce cas, vérifiez bien votre horaire de train.

Annuler vos billets SNCF sur Kombo

Pour les TGV et TGV inOui, c’est très simple :

1. Dans votre mail de confirmation (contenant également vos billets), cliquez sur le bouton “Après-Vente”.

2. Vous arrivez directement dans votre espace après-vente. Cliquez maintenant sur votre billet.

3. Les détails relatifs au passager et au trajet apparaissent. Vous pouvez alors cliquer sur “Annuler les billets”.

4. Cliquez une deuxième fois sur annuler pour confirmer…

5. Votre billet est annulé. Vous recevrez un mail pour vous le confirmer

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre mail de confirmation, alors vous pouvez vous rendre sur la section “Mes billets”, tout en bas de la page d’accueil de notre site : Vous devrez alors renseigner votre numéro de réservation Kombo (un “K” suivi de 6 chiffres, indiqué juste après l’achat sur notre site) ainsi que l’adresse mail utilisée durant votre achat. Vous accéderez alors directement à l’étape 2.

Important : Sur Kombo, il n’est pas encore possible d’échanger les billets de train que vous achetez sur notre site. Si vous souhaitez changer de billet, vous devrez donc annuler le premier comme indiqué ci-dessus, puis en réserver un autre. Croyez nous, la démarche est encore plus rapide qu’un échange direct sur un autre site.

Échanger ou annuler un billet Flixbus ou BlaBlaBus

Avec Flixbus et BlaBlaBus , il est également possible d’annuler ses billets, mais le remboursement se fait par bon d’achat. Les remboursements sous forme de virement sont très rares, et n’ont lieu que dans des cas très particuliers. À savoir : Lorsque votre bus est annulé, qu’il s’agisse de Flixbus ou BlaBlaBus, la compagnie est tenue de vous en informer par mail ou par sms. Si vous réservez sur Kombo , ce sont les informations que vous indiquées sur notre site qui seront utilisées par la compagnie pour vous contactez si besoin. Nous vous conseillons tout de même de vérifier ces informations sur votre espace client, directement sur le site de la compagnie (explications à venir). Comme pour les billets de train de la SNCF, des frais d’annulations seront imposés passé un certain délai après votre réservation :

Pour Flixbus : - Jusqu’à 30 jours avant le départ, annulez votre billet gratuitement - Entre 29 et 14 jours avant le départ, 1€ de frais - Entre 13 et 3 jours avant le départ, 3€ de frais - Entre 3 jours et 15 min avant le départ, 5€ de frais En revanche, si c’est Flixbus est contraint d’annuler votre trajet, vous pourrez récupérer le montant déboursé en entier, sous forme de bon d’achat. Pour BlaBlaBus : C’est gratuit ! Et possible jusqu’à 30 minutes avant le départ.

Annuler vos billets de bus Flixbus et BlaBlaBus sur Kombo

Le processus est le même pour les deux compagnies. Il est à savoir que Flixbus ou BlaBlaBus ne nous autorisent pas encore à procéder aux annulations de leurs billets achetés sur notre site sur Kombo. Vous devrez donc le faire sur le site des compagnies. Pour accéder à l’espace dédié des compagnies, vous pouvez soit vous rendre sur leur site, soit y accéder directement via Kombo. Pour ce faire :

La méthode est la même que pour les billets de train. Vous pouvez accéder directement à vos billets de bus depuis votre mail de confirmation, ou en vous rendant dans la section “Mes billets” de notre site. Une fois fait :

- Cliquez sur votre billet (comme pour l’étape 2 de l’annulation d’un billet de train) - Vous accédez à l’étape 3, cliquez alors sur “Annuler sur Flixbus” (ou “Annuler un BlaBlaBus” s’il s’agit d’un billet BlaBlaBus).

Des explications au dessus du bouton “Annuler” vous sont alors données pour vous indiquer comment accéder à votre espace. Vous pourrez ensuite annuler votre billet, ou tout simplement récupérer votre remboursement. Les remboursements BlaBlaBus comme les remboursements Flixbus vous sont communiqué immédiatement après avoir finalisé l’annulation, et vous sont également transmis par mail sous forme de code.

Important : Vous pous pouvez utiliser les codes de remboursement de BlaBlaBus sur Kombo, mais pas ceux de Flixbus.

Échanger des billets Flixbus ou des billets BlaBlaBus

Les compagnies ne proposent pas de vrais échanges de billets comme le fait la SNCF. Si vous souhaitez changer de billet, vous devrez donc annuler votre première réservation, pour en effectuer une nouvelle. L’avantage est que si vous avez la chance de trouver un billet au même prix que celui que nous aviez initialement acheté, alors vous n’aurez pas besoin de débourser un euro de plus, puisque vous pourrez directement utiliser votre remboursement en bon d’achat. Mais faites attention: Avec les frais d’annulations Flixbus, il sera difficile de trouver un billet au même prix, ou même de trouver un autre trajet. Vérifiez donc bien les prix et les horaires des bus Flixbus avant d’annuler votre réservation.

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Billets TER à 5 € dans les Pays de la Loire, ce lundi, pour la Journée de la Terre

Ce lundi 22 avril, les billets aller-retour en TER sont à 5 € toute la journée. Un geste pour la planète en cette Journée de la Terre, proposé par SNCF voyageurs TER Pays de la Loire et la Région.

Ce lundi 22 avril, Journée de la Terre, SNCF Voyageurs TER Pays de la Loire et la Région veulent inciter les Ligériens à laisser leur voiture au garage et faire ainsi un geste pour la planète. Les billets aller-retour sont donc tous au tarif unique de 5 €.

Sont concernés les trajets effectués au départ et à destination de toutes les gares et arrêts de la région des Pays de la Loire (y compris les gares en limite de tarification régionale).

Plus de TER, moins de CO 2

Le train est l’un des modes de transport qui a le moins d’impact pour l’environnement. « Le TER émet en moyenne 22,9 g de CO 2  par voyageur par kilomètre (source impactco2.fr , Ademe), indique SNCF Voyageurs dans un communiqué. Un voyageur en TER émet ainsi huit fois moins de gaz à effet de serre que s’il était seul en voiture. »