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Voyages en train

À partir du 7 févr. 2023

Remboursement et échange de billets : les conditions changent à partir du 7 février 2023

Publié le 01 février 2023 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Cet article est ancien

L'information n'est peut-être plus exacte

Lire quand même les informations

À partir 7 février 2023, les conditions de remboursement et d'échange des billets de train (TGV, Intercités) évoluent. La SNCF durcit ses modalités mises en place pendant toute la crise sanitaire. Il ne sera alors plus possible d’échanger gratuitement son billet à trois jours du départ. Service-Public.f r fait le point sur les nouvelles dispositions d'annulation et d'échange mises en place à la SNCF.

À partir du 7 février (y compris pour les billets achetés avant cette date), vous pourrez annuler ou échanger sans frais un billet SNCF (TGV, Intercités) jusqu'à 6 jours avant le départ, au lieu de 3 jours auparavant.

À partir de 6 jours avant le départ, les frais d’échange ou de remboursement passent de 15 à 19 € pour les TGV Inoui domestiques et internationaux (hors TGV LYRIA) et de 12 à 15 € maximum pour les trains Intercités à réservation obligatoire (Bordeaux-Toulouse-Marseille, Paris-Orléans-Limoges-Toulouse, Paris-Clermont-Ferrand).

En revanche, il n'y a pas de changement pour les trains Ouigo : les billets, non annulables et non remboursables, peuvent être échangés ou modifiés en ligne, moyennant des frais de 10 € par trajet et par voyageur, plus la différence tarifaire éventuelle, jusqu'à 30 minutes avant le départ du train.

À savoir  

Le compostage n’est plus obligatoire depuis le 1 er  janvier 2023. Les personnes qui voyagent avec un billet papier doivent dorénavant se présenter au chef de bord du train afin de faire valider leur titre.

Ces nouvelles mesures visent à limiter la pratique consistant à réserver plusieurs billets à différentes dates ou heures et à libérer des places dans les trains qui s'affichaient complets alors qu'ils ne l'étaient pas.

La carte familles nombreuses se dématérialise !

Bouclier tarifaire : nos engagements pour contrer la hausse des prix

Société nationale des chemins de fer français (SNCF)

Échange, modification, annulation ou remboursement

Aide au logement

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• Remboursements et échanges

Annuler un billet

Vous pouvez annuler vos billets directement et rapidement depuis notre site. Les conditions de remboursement dépendent du transporteur, et des conditions du billet. Si vous avez souscrit une assurance "Annulation toutes causes, rendez-vous sur notre page dédiée pour annuler votre billet.

J’ai un compte Trainline :

1. Vous pouvez demander l’annulation de vos billets depuis le site ou nos applications mobiles (dans l’onglet « Mes billets » en bas dans l’application).

2. Ensuite, vous recevrez un email de confirmation avec le montant remboursé.

Je n’ai pas de compte Trainline :

1. Il vous suffit de demander l’annulation de vos billets directement depuis votre email de confirmation. 

2. Cliquez sur le lien « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation. 

3. Vous aurez ensuite accès à votre réservation, et vous pourrez annuler vos billets.

Attention: Toute annulation est irréversible, c'est pourquoi nous vous conseillons de bien vérifier les conditions d'annulation de vos billets. Le montant remboursable vous est toujours affiché avant la confirmation de celui-ci.

Pour lier une réservation faite en "invité" à votre compte Trainline, suivez les étapes énoncées sur notre page dédiée .

Veuillez noter que la plupart des billets TER sont valides toute la journée si le tarif réservé le permet, à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord des trains TER uniquement.

Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Tarifs militaires, Pro Seconde ou Forfait):

Si vous souhaitez réaliser une annulation avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :

• Les bornes Pro Express violettes en bout de quai. • L’App mobile TGV INOUI Pro. • Les guichets Pro en gare. • Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».

Attention : depuis notre site ou nos apps, l'annulation après départ n’est pas disponible.

Les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables.

Si le tarif réservé le permet, l’annulation pourra être demandée depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.

Deutsche Bahn:

Les remboursements des billets Deutsche Bahn de type « Sparpreis » se font uniquement sous forme de bon d’achat, à utiliser avec le transporteur directement.

• Les remboursements le jour du départ et après peuvent être effectués pour les tarifs Flexpreis et Normalpreis depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.

Italo & Trenitalia:

Il est également possible d’annuler vos billets directement en gare auprès d'un comptoir Trenitalia, si le tarif le permet.

Si le tarif le permet, l’annulation peut être demandée depuis votre compte Trainline. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander l’annulation en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation.

La plupart des billets iryo sont remboursables (cependant des frais d’annulation peuvent être demandés).

Vous pouvez annuler vos billets directement depuis votre compte Trainline. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander l’annulation en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation.

Europe - Autres transporteurs

Blablacar bus:.

Si le tarif réservé le permet, l’annulation peut être uniquement demandée depuis le site de BlaBlaCar Bus directement.

Sachez cependant que les remboursements des billets BlaBlaCar se font uniquement sous forme de bon d’achat, à utiliser avec le transporteur directement.

OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:

Si votre billet est remboursable, nous vous présenterons un devis, que vous devrez confirmer. Veuillez noter que la plupart des billets de ces transporteurs sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train.

Rede Expressos:

Si le tarif réservé le permet, l’annulation peut être demandée depuis le site de Rede Expressos directement , puis cliquez sur Revalidations et saisissez les détails de votre réservation.

Royaume-Uni

Billets off-peak , super off-peak et anytime.

Vous pouvez obtenir un remboursement pour ces trois types de billets. Si vous avez déjà retiré vos billets, il faudra nous les renvoyer par La Poste. Nous lancerons le remboursement une fois que nous les aurons reçus.

Si vous avez acheté votre billet par téléphone, il y aura 10,00 £ de retenue. Si vous avez acheté votre billet en ligne, sur notre site ou notre application mobile, la retenue dépend du montant du billet. 

Voici les retenues en détail ci-dessous :

Vous pouvez demander le remboursement jusqu’à 28 jours après l’expiration du billet. 

Billets Advance Single

Les billets Advance Single ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois les échanger pour voyager à un autre moment, moyennant 10,00 £ de retenue. Vous trouverez la marche à suivre pour l’échange par ici

Tout dépend du type de billet. Vous pouvez faire un devis depuis votre compte, nous vous indiquerons le montant du remboursement auquel vous avez droit.

Si votre billet est remboursable, nous vous présenterons un devis, que vous devrez confirmer.

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Comment annuler un billet de train et être remboursé ?

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Chaque année, nous sommes des millions de Français à prendre le train. Pour aller travailler, se retrouver en famille ou, comme en ce moment, partir en vacances. Et quand la vie nous réserve des imprévus, nous sommes quelques milliers à devoir annuler notre voyage, et donc notre billet. Dans ce cas, le remboursement n’est pas toujours possible.

Se faire rembourser un billet de train n'est pas toujours possible. Le droit de rétractation de 14 jours propre au commerce électronique ne s’applique pas pour les billets de train achetés en ligne, comme nous le confirmons dans notre magazine 60 millions de consommateurs . Ensuite, tout dépend des trains.

Si vous avez un billet pour un TGV inOui ou un Intercités (hors tarifs No Flex et promotionnels), vous pouvez annuler jusqu’à trois jours avant le départ et demander un échange ou un remboursement sans frais. Sachez d’ailleurs que tout billet cartonné classique peut être revendu, même si un nom est indiqué dessus, et sous réserve que l’acquéreur puisse bénéficier des conditions initiales (avantages, réductions…).

En revanche, pour un billet Ouigo , aucun remboursement n’est possible et il ne peut être ni cédé ni revendu. Cependant, s’il s’agit d’un billet Ouigo Grande Vitesse, il devient échangeable pour le même trajet à une autre date (jusqu’à 1h30 avant le départ) moyennant des frais d’échange de 10€. 

Et si c’est le train qui n’est pas à l’heure, à quoi avez-vous droit ? Si votre train a moins de 30 minutes de retard, vous n’aurez droit  à rien. Entre 30 minutes et une heure, et à condition d’avoir un billet inOui, Lyria ou Intercités, vous gagnerez un bon d’achat correspondant à 25% du prix du billet. Entre une heure et trois heures de retard, ce sera 25% ou 50% de compensation (50% au-delà de deux heures) qui seront remboursés par virement ou, pour un Ouigo, exclusivement en bon d’achat. Au-delà de trois heures de retard, la compensation montera à 75% pour tous les trains sauf pour Ouigo puisque limitée à 50% du prix du billet versé en bon d’achat.

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SNCF : voici les nouvelles règles de remboursement ou d'annulation sans frais des billets de train

Dès la semaine prochaine, la SNCF va faire passer de trois à sept jours le délai avant le départ pour annuler un billet de train et en être remboursé.

Par Robin Servais Publié le 01/02/2023 à 19h37

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Gros changement en vue à la SNCF dès le 7 février. Pour annuler ou échanger un billet de train sans frais et obtenir un remboursement, il faudra désormais s’y prendre au plus tard sept jours avant le trajet prévu, précise le site Actu.fr. Jusqu’à présent, ce délai n’était que de trois jours. Mais ce n’est pas tout : si le délai change, le prix aussi. Tout échange ou annulation une fois le délai passé coûtera 19€, au lieu de 15€ aujourd’hui. Ces changements concerneront les TGV et les TGV inOUI.

Le nouveau délai de sept jours s’appliquera également sur les Intercités avec réservation obligatoire. Mais ici, la retenue d’argent se fera sur 40% du prix du billet et ne pourra pas excéder la somme de 15€.

Si ces changements peuvent sembler quelque peu brutaux, la SNCF estime que les nouvelles règles restent malgré tout "souples".

Plus de temps pour remettre les billets en vente

L’une des principales raisons de ce durcissement des règles serait liée à une volonté de limiter les conséquences de la hausse des prix des billets de train, cette situation pouvant potentiellement faire baisser la fréquentation des trains, précise BFM Business. La SNCF évoque également une tendance à réserver des billets de train à plusieurs dates avant de se faire rembourser, avec pour conséquence des trains non remplis bien qu’affichant complets, comme l’avait indiqué le directeur général de SNCF Voyageurs, Alain Krakovitch, il y a quelques mois. Enfin, ce délai de sept jours avant le trajet devrait permettre à la SNCF d’avoir plus de temps pour remettre les billets annulés sur le marché.

• remboursement

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Connexion à Prisma Connect

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• Services en ligne

Comment annuler et obtenir un remboursement de votre billet TER Sud ?

• Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF TER SUD ou sur l’appli SNCF : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet sur le site ZOU : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet sur le site SNCF Connect  : CLIQUER ICI
• Vous avez acheté votre billet en gare (guichet ou distributeur automatique) : demandez votre remboursement de votre billet a u guichet en gare
• Vous avez acheté votre billet sur le site d’une autre agence de voyage : vous devez adresser votre demande sur le site de l’agence de voyage.

Conditions d'échange, d'annulation et de remboursement

• Où trouver les conditions ?
• TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO
• Autres types de train

L'essentiel à retenir

Vous pouvez échanger ou annuler vos billets sur le site ou l’application SNCF Connect si les conditions tarifaires le permettent. Ces conditions d’après-vente diffèrent selon la compagnie de train et le tarif du billet choisi

(dernière mise à jour le 8 juillet 2024 )

Où puis-je consulter les conditions tarifaires de mon billet ?

Les conditions d’échange, d’annulation et de remboursement sont indiquées sur SNCF Connect dès la page des résultats de votre recherche de billet en cliquant sur le tarif choisi. Vous pouvez également les retrouver :

• dans votre mail de confirmation de commande, sur votre e-billet ou billet papier ;
• depuis la rubrique « Billets » : pour chaque réservation, cliquez sur "Voir le détail" pour vérifier les conditions tarifaires ;
• depuis votre compte client .

Bon à savoir

Si votre voyage comporte plusieurs trajets, les conditions pour chaque trajet s’appliquent. 

En cas de train supprimé en raison d’un incident exceptionnel ou d’un mouvement social, les conditions d’après-vente s’assouplissent. 

Quelles sont les conditions d’échange et d’annulation d’un billet TGV INOUI, INTERCITÉS et OUIGO ?

Jusqu’à 7 jours avant le départ, vous pouvez échanger ou annuler gratuitement vos billets INTERCITÉS à réservation obligatoire ou TGV INOUI en France et à l’international : TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB SNCF Voyageurs en Coopération (hors Lyria, Eurostar et TGV INOUI vers l’Espagne).

A partir de 6 jours avant le départ, prévoyez des frais :

• retenue de 19€ par personne et par trajet sur TGV INOUI
• 40% du prix du billet avec retenue maximum de 15€ sur INTERCITES à réservation obligatoire

Dès 30 min avant le départ, le billet est échangeable au maximum 2 fois pour le même jour et le même trajet. La retenue n’est appliquée qu’une fois, pour les trajets comprenant une ou plusieurs correspondances. Après un échange, le billet est non remboursable.

A noter : après le départ du train, le billet est non échangeable et non remboursable.

Pour vos trajets en OUIGO, les billets ne sont ni annulables ni remboursables. Seul l’échange est possible. Jusqu’à 30 min avant le départ, vous pouvez modifier vos dates, horaires ou trajets pour l’ensemble des voyageurs. Prévoyez des frais de 19€ par voyageur et par trajet. Pour en savoir plus .

Conditions d'échange et d'annulation des autres types de train

Quelles sont les conditions d’échange et d’annulation d'après-vente ter .

Les conditions d’échange, d’annulation et de remboursement dépendent de la région dans laquelle vous voyagez. Retrouvez dans le tableau ci-dessous, les modalités indiquées lors de votre achat pour chaque région. 

La durée de validité d’un billet TER est de 1 jour. 

Sauf mention contraire indiquée sur votre billet, vous pouvez emprunter une fois n’importe quel train TER de la journée à la date choisie et pour le trajet sélectionné; Certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables. 

Pour un trajet avec une correspondance avec un train TER dans les régions Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, Normandie, Nouvelle-Aquitaine ou Pays de la Loire, vous aurez 2 titres de transport distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque compagnie de train. Ces conditions vous sont rappelées lors de l'achat et sur votre billet.

Quelles sont les conditions d’échange et d’annulation d’un billet TGV LYRIA ?

L’échange ou le remboursement est possible sans frais jusqu’au départ du train pour les billets modifiables sans conditions et ceux des enfants âgés de 4 à 12 ans.

Pour les billets adulte et modifiables sous conditions, vous pouvez :

• échanger sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ. Passé ce délai, prévoyez des frais de 25€ ou 25 CHF ;
• annuler votre réservation avant le départ. Prévoyez des frais de 40€ ou 40 CHF par billet.

Pour les billets non échangeables et non remboursables, aucun échange ou remboursement ne sera possible.

En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais jusqu'à 60 jours après la date du départ prévue.

A noter : ces conditions d’après-vente sont valables uniquement sur un trajet international TGV Lyria totalement identique.

Quelles sont les conditions d’échange et d’annulation d’un billet Eurostar ?

Pour vos voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne

Jusqu’à 1 heure avant le départ, échangez sans frais vos billets Standard et Confort. Le remboursement sera possible jusqu'à 7 jours avant le départ, des frais de 25 € par personne et par trajet sont à prévoir.

Les billets en tarif Premium sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 1 heure avant le départ du train indiqué sur votre billet.

En cas de circulation perturbée, les conditions d'après-vente s’assouplissent. Vous pouvez, avant le départ, sur l’application ou le site SNCF Connect :

• échanger sans frais pour une autre date ;
• annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral.

Pour vos voyages en Eurostar vers l’Angleterre

Jusqu’à 1 heure avant le départ, échangez sans frais vos billets Standard et Standard Premier. Le remboursement sera possible jusqu’à 7 jours avant la date de départ, des frais de 25€ par personne et par trajet sont à prévoir.

Les billets Business Premier sont échangeables et annulables sans frais  jusqu'à 60 jours après la date de départ prévue si vous ne voyagez pas.

Avons-nous répondu à votre question ?

Veuillez préciser :

• Les informations ne correspondent pas à votre situation.
• Les informations ne sont pas suffisamment claires et complètes.
• Les informations sont claires, mais la solution proposée ne vous satisfait pas.

Nos solutions pour vous aider

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• Règles et délais de remboursement d'un billet de train

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Les conditions d’annulation se durcissent

À partir du 7 février, il sera possible d’échanger ou d’annuler gratuitement un billet SNCF jusqu’à 6 jours seulement avant le départ, contre 3 jours actuellement. Les frais prévus en cas d’échange ou d’annulation après cette limite vont également augmenter.

Voilà qui ne va pas améliorer l’image de la SNCF, déjà très critiquée par les usagers dans notre récente enquête de satisfaction . Dans une note enfouie à la fin d’un communiqué consacré au « bouclier tarifaire » mis en place par la compagnie ferroviaire, on apprend que les conditions générales de vente relatives à l’échange et au remboursement vont évoluer.

Actuellement, l’échange et le remboursement sont proposés gratuitement jusqu’à 3 jours avant le départ. À partir de 2 jours, une retenue de 15 € par personne et par trajet est appliquée sur les TGV Inoui et de 40 % du prix du billet avec retenue maximum de 12 € sur les trains Intercités à réservation obligatoire.

Dès le 7 février, ce délai sera réduit : la gratuité s’éteindra 6 jours avant le départ. Au-delà, les frais passeront à 19 € par personne et par trajet sur les trajets Inoui et la retenue maximum sera de 15 € sur les trains Intercités à réservation obligatoire.

Pas de changement en revanche pour les trains Ouigo : les billets, non annulables et non remboursables, peuvent être échangés ou modifiés en ligne, avec des frais de 10 € par trajet et par voyageur, jusqu'à 30 min avant le départ du train.

Dans son communiqué, la SNCF argue que « les conditions d’échange et de remboursement restent encore très souples » et « demeurent également avantageuses par rapport aux pratiques du secteur des transports » . Alors que le concurrent du train est surtout la voiture particulière, il est regrettable que la SNCF lorgne vers les pratiques strictes du secteur aérien que vers davantage de souplesse pour les voyageurs.

Les bornes de compostage vont disparaître

C’est une petite partie du patrimoine ferroviaire qui disparaît. Les 3 000 machines à composter les billets de train vont progressivement disparaître des gares à partir de cette année. Selon les lignes, 96 à 99 % des billets sont désormais numériques et, pour ceux qui ne le sont pas, le compostage n’est plus obligatoire depuis le 1 er  janvier 2023. Les bornes jaunes vont donc être mises au rebut. Les clients qui voyageront avec un billet papier (fichets papier, format IATA...), devront désormais se présenter au chef de bord lors de leur accès au train afin de faire valider leur titre.

Morgan Bourven

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Ouverture des ventes des billets de train – Noël 2024

Pour les vacances et les fêtes de Noël, les trains sont très demandés. Aussi, malheureusement, les prix des billets augmentent rapidement ! Si vous prévoyez de voyager en train pendant les fêtes de fin d’année de 2024, commencez dès maintenant à vous organiser . Et soyez prêts à acheter vos billets dès l’ouverture des ventes ! Cela vous permettra de réaliser des économies importantes. De plus, la plupart des billets sont remboursables et échangeables sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ . Vous n’avez donc rien à perdre en les achetant à l’avance !

Pour la fin d’année, la SNCF fixe une date pour l’ouverture des ventes des billets TGV INOUI, TGV OUIGO et Intercités. Elle aura lieu le mercredi 2 octobre . Ce jour-là, vous pourrez acheter vos billets pour toute la période allant du dimanche 15 décembre 2024 au mercredi 8 janvier 2025 , couvrant ainsi les vacances scolaires (du samedi 21 décembre 2024 au dimanche 5 janvier 2025). Pour les TGV OUIGO, la période s’étend même jusqu’au vendredi 4 juillet 2025 !

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Pour les autres transporteurs européens (Eurostar, Lyria, Trenitalia, Renfe…), nous vous proposons un récapitulatif ci-dessous. Ne trainez pas à réserver, certains billets sont d’ores et déjà disponibles depuis le mois de juin !

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À quelle date puis-je acheter mon billet de train pour Noël 2024 ?

Pour consulter rapidement les différentes dates d’ouverture des ventes et de circulation des trains selon leur destination, voici un tableau récapitulatif :

À quelle heure est-il possible d’acheter mes billets pour Noël 2024 ?

Lors des ventes exceptionnelles de la SNCF, les billets sont disponibles dès 6 heures du matin . Ainsi, n’oubliez pas de mettre votre réveil le jour J ! ⏰

Crédit photo (creative commons) : Kevin Woblick

Acheter son billet de train SNCF pour les vacances de Noël 2024

En temps normal, les billets de trains sont disponibles à la vente 4 mois avant le départ du train . Mais des exceptions viennent perturber cette règle lors des vacances scolaires. Ainsi, l es billets du dimanche 15 décembre au mercredi 8 janvier seront tous disponibles le mercredi 2 octobre 2024 . Cette période concerne les deux semaines des vacances de Noël. Celles-ci auront lieu cette année du samedi 21 décembre 2023 au dimanche 5 janvier 2025.

Ensuite, pour les vacances d’hiver 2025 (pour vos trajets du 9 janvier au 23 mars 2024), les ventes ouvriront le 13 novembre 2024.

Ouverture des ventes OUIGO pour Noël 2024, hiver et printemps 2025

Les billets TGV OUIGO sont également mis en vente le mercredi 2 octobre 2024 pour des voyages du dimanche 15 décembre 2024 au vendredi 4 juillet 2025  !

En réservant dès l’ouverture des ventes, vous trouverez des billets TGV OUIGO à partir de 10 € (ou 16 € pour les TGV au départ ou à l’arrivée de Paris intra-muros). Pour en savoir plus sur cette offre low-cost et les destinations desservies, retrouvez ici les 10 questions les plus fréquentes sur OUIGO .

Attention, les billets de trains OUIGO Train Classique (depuis Paris vers Nantes, Rennes et Lyon) sont en vente seulement 45 jours avant le départ du train .

Ouverture des ventes TGV Inoui Europe Noël 2024 et hiver 2025

Les TGV internationaux (vers l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie et la Suisse) mettent également en place une ouverture des ventes à date fixe pour les vacances de Noël et d’hiver. Celle-ci a eu lieu début septembre (date exacte à confirmer) pour la période du 15 décembre à début mars . Ensuite, les billets sont disponibles 6 mois avant le départ du train.

Ouverture des ventes Eurostar Noël 2024

Les ventes des billets de trains Eurostar (vers l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas et l’Angleterre) pour Noël a eu lieu le mardi 25 juin 2024 . La période de voyage s’étend du 15 décembre 2024 au 8 février 2025 . Ne tardez pas à réserver pour bénéficier des meilleurs prix !

Ouverture des ventes Trenitalia Noël 2024 et hiver 2025

Pour leurs trains à grande vitesse Frecciarossa ( entre Paris et Milan via Lyon et Turin ), Trenitalia propose une ouverture des ventes début octobre pour des voyages du 15 décembre 2024 à début avril 2025 . Pour information, la ligne entre Lyon et l’Italie – qui est fermée depuis le 27 août 2023 – devrait rouvrir en décembre 2024.

Ouverture des ventes Renfe Noël 2024

Les billets de trains à grande vitesse AVE de la Renfe (entre Lyon – Barcelone et Marseille – Madrid et bientôt Paris – Lyon – Marseille et Paris – Barcelone) sont pour le moment disponibles jusqu’au 7 décembre 2024 . Nous n’avons pas encore connaissance de quand les billets seront disponibles pour la période à partir du dimanche 8 décembre 2024.

Ouverture des ventes des trains de nuit Nightjet Noël 2024 et hiver 2025

Depuis début 2024, les trains de nuit Nightjet vers Vienne et Berlin sont perturbés par des travaux sur les voies en France et en Allemagne. Les trains sont même supprimés du 12 août au 25 octobre 2024 . Les voyages doivent reprendre à partir du 28 octobre 2024. Nous n’avons pas encore connaissance de quand seront disponibles les billets.

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FTI Voyages officiellement liquidé: tous les voyages annulés, plusieurs milliers de Français concernés

Sans surprise, le tribunal de Strasbourg a prononcé ce lundi la liquidation de FTI Voyages, filiale française de l'allemand FTI (FTI Touristik GmbH) lui-même en cessation de paiement depuis juin dernier.

"Ainsi, au regard de la situation économique et judiciaire de FTI Voyages SAS, nous vous informons que FTI Voyages SAS procèdera à l’annulation proactive et sans frais de tous les dossiers pour tous les départs à partir du 16 juillet 2024", peut-on lire dans un communiqué .

"Nous annulons tous les dossiers à partir d’aujourd’hui, soit tout ce qui était en portefeuille jusqu’en 2025", indique à L’Echo touristique Ludovic Rigel, directeur général de FTI Voyages. Plusieurs milliers de clients français sont concernés alors que les vacances d'été débutent.

Cette marque est peu connue du grand public mais il s'agit du troisième voyagiste européen, qui fournit des prestations de voyages à forfait (vol + hôtel) à de nombreuses plateformes de réservation (Voyage-privé.com par exemple), à des agences de voyage ou auprès de loueurs de véhicules comme DriveFTI et Cars and Camper. Il propose également des prestations en direct à travers plusieurs marques comme FTI, 5vorflug, Bigxtra.

Que se passe-t-il si j'ai réservé mon voyage en direct?

Les clients ayant réservé en direct peuvent remplir ce formulaire sur le site de l’APST (Association professionnelle de solidarité du tourisme), pour demander des remboursements, en fournissant les justificatifs nécessaires. L’APST est par ailleurs qualifiée pour délivrer une garantie en services, elle peut donc aussi remplacer les prestations non-fournies par FTI.

"Si vous avez un séjour prévu durant cette période, vous allez être contacté très rapidement par nos équipes de réservation pour les procédures d’ouvertures de dossiers auprès des garanties financières", peut-on lire dans une FAQ .

Que se passe-t-il si j'ai réservé mon voyage en ligne ou via une agence?

Pour les clients indirects, qui sont passés par une agence traditionnelle ou en ligne, la plupart des cas donc, c'est un peu plus compliqué. Les clients doivent se rapprocher de leur prestataire afin de demander un remboursement ou un remplacement.

"Les dossiers des agences ayant déjà procédé au règlement total ou partiel d’un dossier ne seront pas annulés. Les agences ayant procédé au paiement d’un acompte ou de la totalité du prix (dans la mesure où l’agence de voyages n’a pas demandé l’annulation sans frais du dossier) seront donc maintenus. Les agences concernées ont été contactées directement par les équipes FTI", peut-on lire sur le site du voyagiste.

Il est précisé que l'entreprise ne procèdera "ainsi à aucune démarche d’annulation de billets émis et payés à FTI Voyages (sauf demande des agences concernées en ce sens)".

Il est néanmoins déconseillé de partir dans ces conditions. "D’importantes perturbations sont à prévoir pour les voyageurs ayant acquis des forfaits FTI Voyages. À ce jour, il est impossible d'anticiper ce type de situation et nous ne pouvons pas garantir que les clients n’auront pas de perturbations pendant leur voyage. C’est pourquoi, nous annulons sans frais vos séjours pour des départs jusqu’au 31 août 2024 inclus", peut-on lire.

Si vous êtes déjà parti

Pour les voyageurs déjà partis, le séjour risque d'être compliqué car rien ne dit que FTI pourra tenir ses engagements auprès de l’ensemble des voyageurs. "En rentrant de la piscine, on s'est rendu compte que la carte de notre chambre d'hôtel a été bloquée. FTI n'avait pas réglé la prestation. Ils étaient prêts à nous mettre dehors. Il fallait payer la chambre 400 euros, alors qu'on avait déjà payé pour nos vacances", témoigne une cliente partie en Égypte auprès de France Bleu .

"Si malgré vos démarches, vous devez régler vous-même des frais d’hôtel ou votre trajet retour, gardez précieusement les preuves de paiement, factures et tout autre justificatif. Vous pourrez les envoyer ultérieurement au fonds allemand pour la sécurité des voyages (DRSF) afin demander le remboursement", conseille le Centre européen des consommateurs.

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Panne Microsoft : quels aéroports sont touchés et comment se faire rembourser en cas de retard ?

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Une panne informatique géante a paralysé ce vendredi de nombreuses entreprises dans le monde, dont des aéroports et compagnies aériennes. Le point sur la situation et les possibilités de remboursement pour les passagers.

Quelle est la situation en France ?

Comment se faire rembourser en cas de retard ou d’annulation de vols .

Un château de cartes qui s’effondre. Vendredi matin, l’entreprise américaine Microsoft a fait état d’une panne de service , provoquant des défaillances au sein de plusieurs secteurs d’activités. Banques, hôpitaux, administrations ainsi que différents aéroports dans le monde ont rencontré ou rencontrent encore des problèmes dans leurs systèmes informatiques. Berlin, Édimbourg, Amsterdam-Schiphol, Zurich (qui jusqu'à 14h30 avait suspendu tous les atterrissages), Hong Kong, Dehli, partout en Espagne... la liste des aéroports touchés est longue. Tout comme celle des compagnies aériennes, parfois contraintes de suspendre leurs opérations.

Aux États-Unis , les principales compagnies ont stoppé les vols en raison d’un «problème», selon l’administration fédérale de l’aviation (FAA). En Europe , l’irlandaise Ryanair a fait savoir, dans un communiqué, qu’elle subissait des «perturbations potentielles sur le réseau», rendant, par exemple, impossible de réserver des billets d'avion sur son site . «Nous conseillons à tous les passagers d'arriver à l'aéroport au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue», a-t-elle prévenu.

La néerlandaise KLM «a également été touchée par la panne informatique mondiale, rendant impossible la gestion des vols» , a-t-elle indiqué dans un message officiel. Transavia France confirme quant à elle «qu'en raison d'une panne informatique mondiale affectant notamment plusieurs compagnies aériennes et aéroports dans le monde, ses opérations sont perturbées» . Avec pour conséquence, des avions cloués au sol et des files d’attente qui s’allongent dans certains aéroports.

L’origine de ce chaos ? CrowdStrike, l'antivirus intégré au système Microsoft, utilisé par des milliers d'entreprises dans le monde. La société se présente sur son site comme un «leader mondial de la cybersécurité» . Elle aurait été victime d'une «brèche» au sein de sa plateforme, provoquant une panne de service. L’hypothèse d’une cyberattaque a été écartée. Ce vendredi matin, Microsoft a déclaré prendre «des mesures d’atténuation» . De son côté, CrowdStrike a annoncé qu’un correctif était en train d’être déployé.

D’ores et déjà, certains services semblent fonctionner à nouveau en ce début d’après-midi, comme l’aéroport international de Berlin et la compagnie aérienne American Airlines, qui venaient, aux alentours de 13 heures, de reprendre leurs activités. Mais les perturbations devraient encore se poursuivre tout au long de la journée.

Pour l’heure, la France semble plus épargnée que d’autres pays. Air France a fait savoir à 15h au Figaro que «les opérations d'Air France sont revenues à la normale sur l'ensemble du réseau malgré la crise informatique mondiale en cours.» Et de préciser : «Pour rappel, seuls les vols vers Amsterdam et Berlin avaient été perturbés, plus tôt dans la journée, suite à la fermeture ou à la limitation du trafic sur ces aéroports.»

Plus tôt dans la journée, le groupe Aéroports de Paris indiquait que ses systèmes informatiques n’étaient pas directement affectés par la panne, mais précisait que les vols d' Orly et Roissy subissent en effet les conséquences du ralentissement du trafic aérien en raison d'une répercussion de la panne sur d'autres aéroports et compagnies aériennes. « Cette situation a donc un impact sur les opérations des compagnies aériennes concernées à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly : ralentissement des enregistrements, retards et suspension temporaire de certains programmes de vols… Nos équipes sont mobilisées pour orienter et assister les passagers sur place .»

Contactée, la compagnie Transavia France confirme que «des retards et annulations sont à prévoir. Les vols annulés sont mis à jour en temps réel sur les réseaux sociaux.» À 17h45, 49 vols exactement sont pour le moment annulés (la liste détaillée ici ). La filiale d'Air France-KLM a également indiqué n’avoir aucune visibilité pour ce samedi, week-end de départ en vacances. Toutefois, plus de 8500 clients de Transavia France pourraient être touchés par les conséquences de la panne. «Nous demandons aux clients concernés par une annulation de ne pas se rendre à l'aéroport. Le service client les contactera une fois l'incident résolu» , a-t-elle aussi indiqué. « Les passagers concernés pourront bénéficier d'un remboursement ou d'un report de vol », précisent nos confrères du Parisien . Par ailleurs, «il n'est pas possible (...) de réserver un vol, de se connecter à Mon Transavia et de s'enregistrer», a fait savoir le transporteur sur son site internet, a priori la plus touchée dans le secteur aérien français.

De son côté, l’aéroport de Beauvais observe de nombreux retards. En effet, les compagnies Ryanair et Wizz Air , qui alimentent l’essentiel du trafic de la plateforme, sont touchés par la panne informatique. Pour l’heure, les retards s’élèvent à «environ 30 minutes» , a indiqué Edo Friart, directeur commercial de l'aéroport, au Courrier Picard . «Mais le trafic n'est pas arrêté». Des vols retardés ont également été relevés à l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry et à celui de Marseille-Provence , à Marignane. Ailleurs, comme à l’aéroport de Lille, également touché par la panne, «le relais a tout de suite été pris avec un enregistrement manuel» , a indiqué la communication de l'aéroport.

Selon le tableau de bord en ligne de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), les retards moyens des grands aéroports français, que ce soit au départ comme à l’arrivée, ne dépassaient pas 30 minutes à 16h45. Seul Bâle-Mulhouse était touché par des retards d’une heure.

Côté ferroviaire, la SNCF est passée entre les gouttes. La compagnie ferroviaire a indiqué auprès du Figaro ne pas avoir rencontré « de difficultés à ce stade» dans le fonctionnement des gares et du transport ferroviaire en France. Elle reste toutefois «en vigilance» .

Podcast - Médiateur du tourisme : comment ça fonctionne ?

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Votre avion est en retard ou annulé ? «Le remboursement s’impose» , indique au Figaro Thomas Gonçalves, juriste à l'Institut national de la consommation. «Si les consommateurs ne souhaitent pas prendre un vol sur un autre jour ou un autre horaire, ils peuvent demander le remboursement. Le consommateur peut assimiler le retard à une annulation.» Et en cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne, le règlement européen n°261/2004 s’applique d’office. Il faut regarder plus précisément les articles 5, 6, 7 et 8, qui régissent les annulations, les retards et le droit à l’indemnisation.

Le texte garantit le droit à un remboursement du billet sous sept jours en cas d’annulation d’un vol par la compagnie aérienne. «Vous avez également le droit [...] à un autre vol vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables» , confirme le Centre européen des consommateurs . Depuis le 30 juin 2023, les agences de voyage en ligne - et donc les compagnies aériennes dont elles dépendent en cas de réservation de vol - doivent rembourser leurs clients dans un délai maximum de 14 jours, en cas d'annulation de vol.

« A priori, nous sommes dans un cas de force majeure, vu le côté inédit de la situation. Les compagnies aériennes pourront donc invoquer des circonstances extraordinaires inévitables pour éviter de payer des indemnités forfaitaires » Thomas Gonçalves, juriste à l'Institut national de la consommation

Toutes les compagnies aériennes européennes sont soumises à ce règlement, tout comme les transporteurs internationaux, sous certaines conditions. En dehors de l’Union européenne, comme au Royaume-Uni, par exemple, «le règlement européen s’applique donc si le vol se dirige vers un pays de l’Union européenne ou si le vol se fait au départ de l’un des pays membres, ou s’il s’agit d’une compagnie européenne» , explique Thomas Gonçalves. Chaque compagnie doit avertir en temps et en heure les vols potentiellement perturbés. «Nous travaillons à minimiser l'impact sur nos clients. Les passagers seront informés par email si leur vol subit des modifications» , a ainsi fait savoir Vueling, compagnie low cost espagnole, sollicitée par Le Figaro . «Si la compagnie rechigne à faire le remboursement, la voie de la médiation peut s’ouvrir. Il faut que le transporteur nomme un médiateur de la consommation. En France, il y a de fortes chances pour que ce soit le médiateur Tourisme et voyage » , rappelle Thomas Gonçalves.

Les compagnies aériennes doivent également assurer une assistance : «vous avez droit à des repas et des boissons, un hébergement si votre vol ne décolle pas le jour même, et deux appels téléphoniques, deux fax ou deux e-mails» , rappelle le Centre européen des consommateurs. Par ailleurs, peut s’ouvrir le droit à une compensation, qui s’évalue selon le nombre de kilomètres du vol et le retard cumulé. Mais si la compagnie aérienne prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires inévitables, elle n’est pas tenue de verser cette indemnisation forfaitaire. Une éventualité qui devrait s’appliquer dans le cas de figure de cette panne généralisée. «A priori, nous sommes dans un cas de force majeure, vu le côté inédit de la situation. Les compagnies aériennes pourront donc l’invoquer pour éviter de payer des indemnités forfaitaires» , souligne Thomas Gonçalves.

EN VIDÉO - Panne Microsoft: des passagers sont bloqués dans les aéroports du monde entier

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• Vol annulé : les agences de voyages en ligne sommées de rembourser au plus vite leurs clients

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PerteDeBonSens

le 19/07/2024 à 22:23

Bla bla bla.. Les clients sont des pigeons.. Microsoft prélèvera votre argent chaque mois.. C'est pour votre sécurité.. Le nouveau monde se met doucement en place.. Nourriture, déplacement et énergie.. Sont dousvnotre contrôle avec l'aide des états.. Bientôt le droit de vivre aura un prix exorbitant.. Les autres seront éliminés.. Soleil vert c'est pour bientôt.. Merci à nos amis Américains..

le 19/07/2024 à 14:38

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Pourquoi il fait parfois trop froid ou trop chaud dans les trains ? L’explication de la SNCF

La température dans les trains est un sujet qui divise souvent les usagers : certains ont trop froid quand d'autres ont trop chaud. Pour comprendre le système de climatisation à bord de ses trains, SNCF Voyageurs a publié une vidéo !

Vous avez souvent trop froid ou trop chaud dans les trains ? Il y a une explication ! SNCF Voyageurs , la filiale du Groupe SNCF en charge du transport de voyageurs sur le réseau ferré national français, a répondu à la question dans une vidéo publiée sur le réseau social X (ex Twitter). Elle a expliqué le fonctionnement des climatisations dans ses trains et le moins qu'on puisse dire, c'est que sa gestion n'est pas si simple que ça en a l'air !

Comment est gérée la climatisation dans les trains ?

" Ajuster la température d'un train en mouvement n'a pas grand-chose à voir avec régler le thermostat à la maison ", indique SNCF Voyageurs. Autrement dit, il ne s'agit pas juste de tourner un bouton, c'est beaucoup plus complexe que ça. Le système de climatisation des trains est 100 % automatique : ce ne sont pas les agents qui allument ou éteignent la clim, d'après SNCF Voyageurs. En réalité, le réglage se fait en fonction de la température qu'il fait à l'extérieur et à l'intérieur du train. Quand il fait trop chaud dedans par rapport à dehors, alors la température de la climatisation augmente et inversement. Comme vous vous en doutez, un train se déplace rapidement alors les températures changent aussi vite et la climatisation doit sans cesse s'adapter. " Le système renouvelle l'air et ajuste la température de chaque voiture grâce à trois modes : chauffage, réfrigération et ventilation ", ajoute SNCF Voyageurs. Des exemples sont donnés : s'il fait moins de 20 degrés, alors le chauffage est allumé, s'il fait entre 20 et 24°C, la ventilation suffit et enfin, quand il fait trop chaud, la ventilation et la réfrigération alternent. Pour autant, il ne peut pas faire trop froid non plus, donc même s'il fait plus de 33°C dehors, il ne fera pas moins de 26°C dans le train .

Pourquoi vous avez coupé la clim dans mon train ? #QuestionSNCFVoyageurs pic.twitter.com/cJwF9vNptO — SNCF Voyageurs (@SNCFVoyageurs) July 22, 2024

Tous les trains de la SNCF sont-ils climatisés ?

" 67 % des Transilien, 99 % des trains régionaux et 100 % des TGV Inoui, Intercités et Ouigo sont climatisés ", précise SNCF Voyageurs dans sa vidéo. Cependant, avec un tel nombre de trains équipés par la clim, il peut y avoir des pannes ou des problèmes de fonctionnement, notamment lorsqu'ils sont très sollicités. Dans certains cas, notamment lorsque les trains sont arrêtés car en panne et sans climatisation, la SNCF peut distribuer des bouteilles d'eau. Nous vous conseillons, quand même, de toujours prendre une bouteille ou une gourde d'eau avec vous lorsque vous voyagez, que ça soit dans les trains, les bus ou le métro.

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AIR FRANCE. L'annulation de plusieurs vols et l'absence de communication laisse des passagers en plan

Ils auraient dû décoller ce jeudi. Depuis, c’est une véritable galère avec reports et annulations successives de leur avion. Quelque 46 passagers de l’Agence Atlantis Voyages sont donc bloqués à l’aéroport Pôle Caraïbes, sans vraiment d’information de la compagnie Air France. Leur destination finale, la Nouvelle Orléans. Un circuit dessiné pour la découverte de la Floride en passant par le Texas jusqu’à la Louisiane. Mais il est déjà semé d’embûche au départ. Et Air France ne répond pas. Jean-Pierre Deblaciat, directeur de l'agence de voyage ne décolère pas.

Jean-Pierre Deblaciat, Directeur de l’agence Atlantis Voyages • ©Rudy Rilcy - Guadeloupe la 1ère

Ces adolescents qui devaient embarquer pour un vol de la compagnie Air France se retrouvent eux aussi abandonnés dans l’aéroport. Leur colonie de vacances en Martinique devait être dépaysante et passionnante mais elle est déjà gâchée par plusieurs annulations de vol.  

Aline Marie-Joseph, Agence Welcom Guadeloupe • ©Rudy Rilcy - Guadeloupe la 1ère

Finalement après une petite heure d’attente, Air France a repris contact avec l’organisateur du séjour et a rappelé ses engagements   à savoir les frais d’hébergement jusqu’au prochain départ, les transports de l’hébergement jusqu’à l’hôtel et la prise en charge de la différence tarifaire des billets.

Mais les jeunes ne partiront pas encore en colonie. Leur séjour est bloqué en Guadeloupe, tout comme celui des passagers pour Miami laissés en plan et très en colère comme Joseph Moueza, vacancier voyageur.

Joseph Moueza, Vacancier-Voyageur • ©Rudy Rilcy - Guadeloupe la 1ère

Si dans son communiqué publié ce jour Air France précise qu’elle a été dans l’obligation d’adapter son programme de vol au départ des Antilles et de la Guyane, en raison de l'indisponibilité d'un des deux appareils Airbus A320 basé à Pointe-à-Pitre, la compagnie ne mentionne pas du tout la situation des passagers à destination de Miami.

Une solution devrait être proposée aux passagers pour atteindre la Nouvelle Orléans qui étaient leur destination finale, un vol via Paris samedi.

• Le communiqué Air France du 19 juillet 2024 :

Autre aventure, l'avion Air France en route pour la Guadeloupe depuis Charles De Gaulle hier a du faire marche arrière pour une urgence médicale dans les Acores. Hélàsl'appareil a pris un oiseau dans l'un des réacteurs il a donc été impossible de repartir. Les passagers ont du dormir à l'aéroport sur des bancs ou par terre. Un avion est parti de Paris pour les ramener à Charles de Gaulle et repartir en Guadeloupe. 

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