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Celular: 314 411 6612 Telefax: 601 795 6036 Ext.: 1800/01/02 Email: [email protected]

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Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz Pasillo llegadas nacionales – salida 1 RNT No. 19876

Horario de atención: Lunes a viernes: De 5am a 9pm. Fines de semana: De 8am a 4pm.

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Aeropuerto Rafael Núñez Primer piso salidas internacionales – local 0317 RNT No. 20967

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Centroamérica

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Ciudad de Guatemala

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• Número de teléfono: +505 2276 9960  Ext. 2244
• Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Sábado de 09:00 a 12:00.
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• Dirección: Carrera 13 # 21-34 Local 1
• Número de teléfono: +57 320 476 6015
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábado 09:00 a 12:00.

Portal del Quindío

• Dirección: Avenida Bolívar # 19N - 46 Local N250 - C.C. Portal del Quindío
• Número de teléfono: +57 313 558 0767
• Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00. Sábados 9:00 a 16:00.

Gran Boulevard

• Dirección: Carrera 53 # 100 - 50 local 2-17 Centro Comercial Blue Gardens
• Número de teléfono: +57 605 314 8547
• Horario: lunes a viernes 08:30 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 08:30 a 13:30.

REX Aeropuerto Ernesto Cortissoz

• Dirección: Calle 30 km 7 Aeropuerto Ernesto Cortissoz, Soledad, Barranquilla
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• Celular: +57 324 298 5212
• Horario: lunes a sábado 05:00 a 20:50. Domingos y festivos 08:00 a 17:50.
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• Número de teléfono: +57 601 616 2501
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Centro Comercial Unicentro

• Dirección: Avenida 15 # 123-30. Local 20-02
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Aeropuerto Palonegro

• Dirección: Aeropuerto Palonegro Piso 2. Lebrija, Santander
• Número de teléfono: +57 320 695 8999
• Horario: lunes a sábado 05:00 a 21:00. Domingos y festivos: 09:00 a 19:00.
• Dirección: Carrera 35a # 51–76 Local 36, Centro Comercial Cabecera III etapa
• Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 751
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 17:00. Sábado 08:00 a 13:00.

Centro Comercial Cacique

• Dirección: Transversal 93 # 34-99 Local 176
• Número de teléfono: +57 604 444 0050 Ext. 754
• Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 16:00.

Centro Comercial Cañaveral (anteriormente Centro Comercial La Florida)

• Dirección: Calle 30 # 25-71 P-1 Frente Local Davivienda
• Número de teléfono: +57 607 697 3101
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 12:00 - 13:00 a 16:00.

Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón (anteriormente Aeropuerto Palmaseca)

• Dirección: Km 9 de Palmira - Valle del Cauca
• Número de teléfono: +57 602 666 3028  Ext. 5301
• Horario: todos los días 04:00 a 20:45.

avianca Chipichape

• Dirección: Calle 38 # 6AN-35. Centro Comercial Chipichape pasillo 5 Local 816
• Número de teléfono: +57 602 308 7343
• Celular: +57 321 892 6695
• Horario: lunes a sábado 09:00 a 19:00.

Centro Comercial Palmetto Plaza

• Dirección: Centro Comercial Palmetto Plaza Calle 9 # 48-81 Local 210
• Número de teléfono: +57 602 487 5550  Ext. 162
• Horario : lunes a viernes 09:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Sábados 10:00 a 13:00.

Cosmocentro

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• Dirección: Carrera 1A Oeste # 2-72 Local 10
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La 14 de Calima

• Dirección: Carrera 1 N # 70-00 semisótano
• Número de teléfono: +57 602 487 5550  Ext. 134 - 207
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• Dirección: Calle 30 # 30-42
• Número de teléfono: +57 602 487 5550  Ext. 1038
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:00.

Santa Mónica

• Dirección: Calle 29 Norte # 6Bis–45
• Número de teléfono: +57 602 487 5550  Ext. 1011 - 183 - 184 - 179
• Horario : lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.
• Dirección: Carrera 100 # 5-169 Local 136
• Número de teléfono: +57 602 487 5550  Ext. 153 - 200 - 201
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 08:00 a 19:30. Domingos y festivos 10:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00.

Jardín Plaza 

• Dirección: Calle 16 # 98-200 pasillo diagonal Stradivarius Centro Comercial Jardín Plaza
• Número de teléfono: +57 602 487 5550 Ext. 1051
• Horario: lunes a sábado de 10:00 a 20:00. Domingos y festivos 11:00 a 20:00.

Aeropuerto Rafael Núñez

• Número de teléfono: +57 301 200 4738
• Horario: lunes a domingo de 04:00 a 21:00.

Aeropuerto Camilo Daza

• Número de teléfono: +57 607 587 2626
• Horario: lunes a viernes 07:00 a 20:00. Sábados y domingos 07:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00.
• Dirección: Avenida 0 # 13-84
• Número de teléfono: +57 607 571 6151
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:30.

Hotel Las Colinas

• Dirección: Carrera 22 # 20-18. Local 1
• Número de teléfono: +57 313 561 6526
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 12:00.

Edificio Torre Panorama

• Dirección: Carrera 23 #62-16, Avenida Santander, Local 110
• Número de teléfono: +57 606 314 8150  Ext. 781
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:30 - 13:45 a 17:45. Sábados 08:00 a 13:00.

Aeropuerto José María Córdova

• Número de teléfono: +57 604 562 2901
• Horario: todos los días de 04:30 a 21:45.

Centro Comercial Viva Laureles

• Dirección: Calle 81 # 37–100 Local CL 003
• Número de teléfono: +57 604 444 0050  Ext. 718
• Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Domingos y festivos 12:00 a 17:00.

Central Guayabal

• Dirección: Calle 10 # 56-06
• Número de teléfono: +57 604 444 0050  Ext. 711
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:00.

Centro Comercial Los Molinos

• Dirección: Calle 30A # 82A-26 Local 2329 Sótano 2
• Número de teléfono: +57 604 444 0050  Ext. 715 - 716
• Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00.
• Dirección: Carrera 66B # 34A-76 Local 29
• Horario: lunes a sábado 09:00 a 20:00. Domingos y festivos de 10:00 a 16:00.

Centro Comercial El Tesoro

• Dirección: Carrera 25 A # 1A sur-45 Plaza Norte sector Ankara
• Número de teléfono: +57 604 444 0050  Ext. 710
• Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:00. 

Centro Comercial Oviedo

• Dirección: Carrera 43A # 6 sur-15 Local 119
• Número de teléfono: +57 604 444 0050  Ext. 704 - 719 - 720
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 09:00 a 19:00. Domingos 11:00 a 19:00.

Parque Fabricato

• Dirección: Calle 40 # 50-205 Local 99302 Sótano 1
• Número de teléfono: +57 604 444 0050  Ext. 727
• Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00.

Aeropuerto Antonio Nariño Chachaguí

• Número de teléfono: +57 317 434 2488
• Horario: lunes a domingo 06:30 a 17:30.

  Centro comercial Sebastián de Belalcázar

• Dirección: Carrera 26 # 19-68 Local 4 
• Número de teléfono: +57 602 737 4010 - +57 321 895 1484    
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:30. Sábados 08:00 a 13:00.
• Dirección: Calle 11 No. 34 - 78 Local 105
• Número de teléfono: +57 602 737 7336  - +57 313 759 0497
• Horario: lunes a sábado 09:00 a 20:00. Domingos y festivos 10:00 a 19:00.

Torre Central

• Dirección: Carrera 10 # 17-55 Local 223
• Número de teléfono: +57 313 559 8241

Estación Central

• Dirección: Calle 20 # 6-26 Local 101 
• Número de teléfono: +57 606 314 8150  Ext. 770
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 13:00.

Centro Comercial Parque Arboleda

• Dirección: Carrera 14 # 5-20 Zona Común primer nivel
• Número de teléfono: +57 606 314 8150  Ext. 771
• Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00.

Aeropuerto Matecaña

• Dirección: Km 4 vía Cerritos. Front Office Nro. 12 — Segundo piso 
• Número de teléfono: +57 606 314 8150
• Horario: lunes a domingo 07:00 a 16:00.

Aeropuerto Guillermo León Valencia

• Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábado 08:00 a 13:00.

Centro Riohacha

• Dirección: Calle 7 #7-04 Local 2
• Número de teléfono: +57 605 728 2902 - +57 605 727 1820  Línea a nivel nacional +57 601 756 2524 Ext. 230-231
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.

Centro San Andrés

• Dirección: Avenida Colón Edificio Salazar Local 3
• Número de teléfono: +57 318 280 0855 - +57 317 760 5619  - +57 316 347 7984
• Horario: lunes a viernes 07:00 a 20:00. Sábados 07:00 a 19:00. Domingos y festivos 14:00 a 18:00 (Back office).

Aeropuerto Simón Bolívar

• Dirección: Avenida Aeropuerto Km. 80, Local LO-11-012A
• Números de teléfono: +57 317 403 5551  - +57 310 397 3168 - +57 317 667 5044
• Horario: lunes a viernes 07:00 a 19:00. Sábados, domingos y festivos 08:00 - 17:00.

Centro Santa Marta

• Dirección: Calle 14 # 3-03 Local 1 centro histórico
• Número de teléfono: +57 317 667 5044
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.

El Rodadero

• Dirección: Carrera 4 # 7A-29 
• Número de teléfono: +57 300 718 4057

Centro comercial Ocean Mall

• Dirección: Calle 29 # 15-100 Local L2-4
• Número de teléfono: +57 605 430 0909 - +57 317 646 6024
• Horario: lunes a viernes 09:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.

Centro comercial Prado Plaza

• Dirección: Carrera 4 #26-40 Local 108
• Número de teléfono: +57 605 431 2768 - +57 605 431 2020  - +57 314 593 7004 - +57 316 830 2577

Centro Valledupar

• Dirección: Carrera 9 # 9B-15 Centro Isa Local 1, Barrio Novalito
• Número de teléfono: +57 605 589 4286 - +57 321 813 6365
• Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.

Asia y Oceanía

• Dirección: Suite 1709, Nivel 17, Australia Square, 264 George St, Sydney NSW 2000, Australia
• Dirección: 3F, E-plaza Bldg, 25 Sejong-daero 4-gil, Jung-gu, Seúl, Corea del Sur 04527  
• Número de teléfono: +822 317 8876
• Horario: lunes a viernes 0 9:00 a  17 :00.
• Dirección: Sala 4212, 42/F Metroplaza 2, 223 Hong Fong Road, Kwai Chung, NT HK
• Número de teléfono: +00 852 2759 0003
• Dirección: 118, Ansal Bhawan 16, KG Marg Delhi, 110001
• Número de teléfono: +91 11 432 32211
• Dirección: Laskov 3 5473603 
• Número de teléfono: +972 3691 5580​​
• Horario: domingo a jueves 0 9:00 a  16 :00.
• Dirección: 8F ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku 107-0052.
• Número de teléfono: +81 50 3388 2939
• Dirección: Nivel 9, 120 Albert Street 1010 
• Dirección: 10 Ubi Crescent #05-08 Ubi Techpark Lobby A, 408564
• Número de teléfono: +65 934 4382
• Horario: lunes a viernes de 0 9:00 a  17 :00.
• Dirección: 220, 7F-2, SongJiang Road 
• Número de teléfono: +886 2 2567 5578
• Horario: lunes a viernes de 0 9:00 a  17 :30.

Nuevo procedimiento alternativo de resolución de disputas de AESA

Desde el 2 de junio de 2023, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha sido reconocida como entidad de resolución alternativa de litigios en el sector del transporte aéreo proporcionando a los usuarios del transporte aéreo una opción alternativa para resolver sus conflictos sobre la aplicación de los Reglamentos (CE) n.º 261/2004, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91; y (CE) n.º 1107/2006, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.

El ámbito de aplicación de este nuevo sistema de resolución de conflictos queda recogido en el Art.2 de la Orden TMA/201/2022 , de 14 de marzo.

Si sufre un incidente recogido en los supuestos contemplados en esta Orden, con carácter previo a la iniciación del procedimiento alternativo de resolución de litigios, deberá presentar una reclamación previa, para lo que podrá solicitar un “formulario de reclamación previa” en los departamentos y servicios de atención al cliente, incluidos los mostradores de venta y atención al cliente de nuestra compañía en los aeropuertos o llena el siguiente formulario .

Si la resolución de la reclamación ofrecida por la aerolínea no es totalmente satisfactoria para el pasajero o habiendo trascurrido el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación, el pasajero podrá entonces recurrir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para la resolución alternativa de los litigios en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg.(CE) 1107/2006).

Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya trascurrido el plazo de un año desde la presentación de la reclamación previa.

La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.

Esta resolución aplica únicamente para vuelos con origen en España.

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Encuentra los números para cada país en la sección Autoatención y Contact Center .

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