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Votre billet OUIGO permet d’emporter un bagage à main et un bagage cabine. Le billet est 100% numérique, dispo sur appli mobile. Des billets jusqu’à 10 min avant le départ de votre OUIGO. Des options pour composer un trajet sur-mesure et à petit prix.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici , puis sur le bouton ou le lien de réinitialisation dans l'e-mail reçu, et laissez-vous guider.  Le lien de réinitialisation est à usage unique et valable 48H après la demande de mot de passe. Retrouvez aussi toutes les informations concernant le Compte Client sur cette page.

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• rendez-vous sur le site de l’agence Paie et Famille dans la rubrique « Mes facilités de circulation » puis cliquez sur « Mon Pass Carmillon » et « Modifier / récupérer mon code secret » .
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Que faire en cas de souci ?  

Pour vos questions relatives aux avantages aux salariés / retraités et ayants droit : Contactez l’agence Paie et Famille au 0809 400 110 ou sur le site de l'agence Paie et Famille .  

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Comment réserver sur SNCF Connect en tant que salarié / retraité pour des motifs loisirs ?  

Connectez-vous à votre compte avec Mon Identifiant SNCF pour pouvoir réserver.  

Rendez-vous dans Mon Compte > Espace annexe et renseignez votre n° de CP et votre code secret pass carmillon. Effectuez votre recherche de trajet Sélectionnez le voyageur 1 (vous) pour modifier votre profil

Dans votre profil Voyageur, activez le bouton « Réserver pour un salarié, retraité ou ayant droit » pour choisir vos droits tarifaires :  

• Réservation payante
• Réservation gratuite (sous réserve que vous ayez suffisamment de DPR sur votre compte. Si les DPR sont insuffisantes, la réservation gratuite n'est pas proposée)  

Cliquez sur « Appliquer ce profil ». Vous pouvez réserver.  

Quels justificatifs présenter à bord en tant que salarié/retraité ?  

Si vous voyagez en TGV INOUI, OUIGO ou Intercités, présentez votre e-billet et votre pass Carmillon au chef de bord.  Si vous voyagez en TER, votre pass Carmillon suffit.  

Utilisation d’un BAD sur une réservation avec DPR  

Par défaut, un BAD s’applique au Voyageur 1.

Pour effectuer une réservation pour plusieurs passagers, et utiliser un BAD : 

• Ajoutez d’abord l’ensemble des passagers souhaités
• Dans la partie Code, cliquez sur « Ajouter un code »
• Sélectionnez le passager qui bénéficiera du BAD  

Comment réserver un billet pour un autre salarié / retraité SNCF ?  

Vous pouvez réserver pour n’importe quel autre agent SNCF, à partir du moment où vous choisissez pour lui une réservation payante. 

Il devra présenter à bord son e-billet et son pass Carmillon.

Sur la page devis, :

• connectez-vous en tant qu’agent,
• ajoutez un voyageur et cliquez sur la card pour ouvrir son profil.
• Cliquez sur  "Réserver pour un salarié, retraité ou ayant droit"  
• indiquez qu'il s'agit d'une réservation payante.
• choisissez le trajet souhaité avec réservation payante, sur la page de propositions

Les conditions tarifaires seront rappelées ainsi que la présentation du Pass Carmillon obligatoire.

Si vous utilisez pour lui une dispense de paiement de réservation (DPR), il doit vous avoir donné délégation :

• Sur Interface Salarié, soit depuis l’application sur mobile pro soit sur le site internet .
• Auprès de l’agence paie et famille, sur le site Internet  ou au 0809 400 110 ;
• Pour les retraités sur le site dédié Services aux retraités .   

Comment acheter un billet en 1ère si vous avez des facilités de circulation pour la 2nde classe ?  

Si vous choisissez de voyager en 1ère classe, SNCF Connect calcule le coût du sur-classement. C’est automatique.

Comment consulter votre solde de Dispenses de Paiement de Réservation (DPR) ?  

Retrouvez votre solde de DPR dans votre profil :

• Sur Interface Salarié, soit depuis l’application sur mobile pro soit sur le site internet rubrique « Mon Pass Carmillon » ;
• Sur le site Agence Paie et Famille
• Pour les retraités sur le site dédié.  

Combien de Dispenses de Paiement de Réservation (DPR) utiliser pour un voyage avec plusieurs trains à réservation obligatoire ?  

La règle est la suivante : 1 DPR = 1 train à réservation obligatoire. Par exemple, si vous faites Lille – Paris puis Paris – Bordeaux, vous consommez 2 DPR.

Comment utiliser votre code résa en service sur SNCF Connect ?  

Pour utiliser votre code, renseignez-le sur la page de devis ou sélectionnez le voyageur pour ouvrir son profil et renseignez-le dans le champ « Code avantage et bon de réduction » Il sera pris en compte pour la réservation.  

Comment obtenir votre code résa en service ?  

Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée

Comment réserver sur SNCF Connect en tant qu’Ayant droit ?  

• dans Mon Compte > Espace annexe, identifiez-vous en tant qu’ayant droit en renseignant votre n° de CP ;
• sur la page de devis, dans la section voyageur, sélectionnez-vous
• le bouton "Réserver pour un salarié, retraité ou ayant droit " sera coché par défaut 
• la réservation 90% de réduction vous sera proposée par défaut, vous pouvez modifier ce paramètre en sélectionnant le droit tarifaire de votre choix  

Quels justificatifs présenter à bord ?  

Si vous voyagez en TGV INOUI, OUIGO ou Intercités avec une résa payante, présentez au chef de bord votre e-billet, votre carte ayant droit et votre fichet voyage rempli et composté.

Si vous voyagez en TGV INOUI, Intercités ou TER avec une réduction de 90%, présentez uniquement votre e-billet et votre carte ayant droit.  

Si vous voyagez en TER :  

• soit vous voyagez avec un fichet voyage, dûment rempli et composté, et présentez votre carte ayant droit. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de e-billet.
• soit vous réservez un billet avec 90% de réduction, et présentez à bord votre e-billet et votre carte ayant droit. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de fichet voyage.  

Que faire si des coûts de sur-classement sont indiqués, malgré des facilités de circulation pour la 1ere classe ?  

Pour bénéficier de vos droits, rendez-vous dans la rubrique « Espace annexe » de votre compte client. Choisissez « j’ai droit à la 1ere classe » . Vous serez invité à ressaisir votre numéro de CP pour prendre en compte l'activation.  

Combien de temps le fichet voyage est-il valide ?  

Le fichet voyage est valide jusqu’au surlendemain midi, heure d’arrivée du train.

Par exemple : si vous avez complété une case d’un fichet le 26/06/2020, vous pouvez voyager avec cette même case à partir du 26/06/2020 et jusqu’au 28/06/2020 12h00.

Vous faites un voyage PARIS-TOURS aller le 26/06 - retour le 28/06, votre train du retour arrive à PARIS à 11h00. Alors vous pouvez utiliser 1 seule case du fichet pour l’aller ET le retour.

En revanche, si votre train de retour arrive à PARIS le 28/06 à 12h30 (même si le départ a eu lieu avant 12H00), vous devez compléter une 2ème case.  

Comment acheter un billet en 1ère, avec des facilités de circulation pour la 2nde classe ?  

Si vous choisissez de voyager en 1ère classe alors que vos facilités de circulation s’appliquent à la 2nde classe, SNCF Connect calcule le coût du sur-classement. C’est automatique.  

Comment réserver pour un enfant ayant droit de moins de 12 ans ? Pour vos enfants de 4 à 12 ans, la démarche est exactement la même que pour n’importe quel ayant droit. Pour un enfant de moins de 4 ans : 

• soit vous le placez sur vos genoux et n’avez pas besoin d’acheter de billet pour lui, 
• soit vous réservez un forfait bambin.  

Comment réserver une place assise pour un enfant de moins de 4 ans ?  

Pour réserver une place assise pour un enfant de moins de 4 ans, choisissez un forfait bambin. Pour réserver une couchette, demandez un titre de voyage 2 cases à l’Agence Paie et Famille pour votre enfant. Si vous avez 2 enfants de moins de 4 ans, obtenez des titres de voyages auprès de l’Agence Paie et Famille pour la réservation d’1 seule place assise pour les 2 enfants.  

Comment choisir un emplacement fauteuil roulant ?  

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible en ligne. Vous pouvez réserver votre place aux guichets ou au 36 35

Réserver un billet pour un ayant droit seul  

Comment réserver pour un ayant droit seul depuis le compte d’un salarié/retraité ? Lors de votre réservation :

• Ajoutez un voyageur 
• Activez "Réserver pour un salarié, retraité ou ayant droit"
• Sélectionnez « Ayant droit » dans le menu déroulant
• Supprimez le "Voyageur 1"

/!\ La vente des billets en tarifs Ayants droit  ne sera plus possible en Gare et via 3635 jusqu'au mois de mars 2024, la réservation est possible sur sur SNCF Connect. Le code à 5 chiffres est obligatoire pour effectuer la réservation

Réserver sur OUIGO/EUROSTAR avec voyageur sans facilité de circulation

Comment réserver sur OUIGO et EUROSTAR pour des cheminots et d'autres voyageurs sans facilité de circulation ?  

Si vous réservez pour des voyageurs avec et sans facilités de circulation, les prix « grand public » s’affichent pour tout le monde.  

Pour obtenir les bons prix, effectuez deux réservations différentes : une pour les bénéficiaires de facilités de circulation (salariés, retraités ou ayants droit) et une pour les autres voyageurs.  

Comment annuler votre billet ?  

Pour annuler votre billet (y compris vos réservations gratuites DPR) , rendez-vous sur votre compte afin de procéder à l'annulation.    

Comment échanger votre billet ?  

Pour échanger votre billet :

• rendez-vous dans la rubrique "Billets", 
• accédez à la commande que vous souhaitez échanger, 
• cliquez sur le bouton Echanger.

Laissez-vous guider pour poursuivre votre échange.

Eurostar :  l’après-vente est désormais possible sur SNCF Connect et sur les bornes libre-service

Comment louer une voiture avec Avis ?  

En tant que salariés / retraités et ayants droit, vous bénéficiez de 25% de réduction sur les locations Avis. 

• Rendez-vous sur le site Ma location Avis depuis ce lien
• Renseignez les informations concernant votre location
• Sélectionnez la carte de réduction « Agent SNCF/ Filiales ». 

La réduction est appliquée automatiquement  si vous êtes connecté à votre compte client.

Pour louer un véhicule utilitaire (code tarfi Y3), appelez le 91 11 (numéro interne) ou le 01 70 99 48 40 (numéro externe)  

Comment réserver sur Orfea ?  

Orfea est une filiale SNCF, partenaire dédié de la politique hébergement du groupe SNCF en France.  

Elle propose des prix négociés pour les agents et ayants droit SNCF ainsi que pour les salariés de ses filiales et partenaires.  

Réservez dans plus de 3000 établissements hôteliers référencés jusqu’à 4 étoiles.  

Quand vous voyagez à titre professionnel, vous recevez une confirmation de réservation par mail, qui sert de justificatif pour CONCUR.  

Vous pouvez aussi réserver sur Orfea pour vos voyages loisirs, à partir de 55 € la nuit en province et 71 € la nuit à Paris, buffet petit-déjeuner compris.  

Les week-ends, les ponts et les vacances d’été, séjournez en Résidences Orfea à deux pour le prix d’un.  

L’un des deux adultes doit être un salarié SNCF, un ayant droit, un retraité ou un salarié d’une filiale SNCF et présenter un justificatif (Pass carmillon, carte d’identité SNCF, fichet voyage, document d’appartenance filiale).  

Pour réserver :   

• Rendez-vous sur Orfea, sur l’application Orfea Mobi Résa ou sur l’application Interface salarié (rubrique « hébergement en France »).
• Lors de votre première réservation, créez un compte sur Orfea. Cliquez sur « réserver dès maintenant » puis « première connexion » et suivez les étapes jusqu’à la finalisation de votre profil.
• Une fois votre compte créé, réservez avec votre carte bancaire professionnelle ou personnelle.
• En cas de difficultés pour vous inscrire écrivez à [email protected].  

Comment réserver sur Mes Bagages à Domicile ?  

Faites-vous livrer vos bagages : ils sont récupérés où vous le souhaitez (à votre domicile, sur votre lieu de travail, à l’hôtel chez un ami...) et sont livrés à l’adresse de votre choix en 24h ou 48h. Pour réserver, rendez-vous sur le site Mes Bagages .   

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