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Qu’est-ce qu’une assurance annulation voyage ?

Qu’est-ce qu’une assurance annulation voyage et que couvre-t-elle .

L’assurance annulation de voyage est une garantie de remboursement des frais d’annulation retenus par les voyagistes et les propriétaires de l’hébergement si une cause imprévisible et indépendante de votre volonté vous oblige à annuler votre séjour.  

Focus sur les frais d’annulation d’un voyage

En cas d’annulation d’un voyage (location, transport, voyage organisé), votre remboursement varie en fonction des frais d’annulation retenus par le voyagiste. Calculés selon un barème indiqué dans les conditions générales de vente , ces frais peuvent augmenter à l’approche du départ ou même s’élever à 100% du prix engagé. Exemples :

• pour un billet d’avion , les frais d’annulation s’élèvent en règle générale à 100 % du montant payé, et ce dès la date de réservation ou d’émission du billet ;
• pour les croisières , d’importants frais d’annulation démarrent souvent à 90 jours du départ ;
• pour les séjours et les locations , les règles varient en fonction de l’organisme de location saisonnière ou du propriétaire bailleur. Elles sont néanmoins souvent calquées sur le barème ci-dessous. 

Selon ce barème, les frais d’annulation correspondent à :

• 50 € de frais de dossiers par personne pour une annulation de voyage effectuée plus de 30 jours avant le départ ; 
• 25 % du montant du séjour entre 30 et 21 jours avant le départ ;
• 50 % du montant du séjour entre 20 et 8 jours avant le départ ;
• 75 % du montant du séjour entre 7 et 2 jours avant le départ ;
• 90 % du montant du séjour la veille du départ.  

Où souscrire une assurance annulation de vacances ?

L’assurance annulation peut être : 

• directement incluse dans le prix de la réservation ;
• proposée en option par le voyagiste ;
• comprise dans les assurances de certaines cartes bancaires ;
• souscrite à titre personnel auprès d’un assureur comme Europ Assistance .  

Attention, les assurances annulation de voyage proposées par un prestataire ou par les assurances d’une carte de paiement ne couvrent souvent que des motifs d’annulation et des montants limités. Vous avez réservé à l’avance et engagé des sommes importantes ? Privilégiez une assurance annulation de voyage à la hauteur de vos dépenses pour ne pas subir de pertes financières importantes en cas d’imprévus. 

Quand prendre une assurance annulation ?

L’assurance annulation doit être souscrite le jour même de l’achat ou au plus tard à la date où les pénalités de retard entrent en application. La couverture prend alors effet au moment de la souscription du contrat d’assurance annulation et cesse ensuite au moment du départ ou de l’occupation des lieux de la location de vacances.

L’assurance annulation de voyage Europ Assistance

Chez Europ Assistance, l’assurance annulation de voyage couvre divers motifs d’annulation jusqu’à 35 000 €, ainsi que toutes causes justifiées, mais ce n’est pas tout. Sera également comprise dans votre contrat Europ Assistance une assurance annulation en cas d’infection par le Covid-19 avant le départ. Une garantie nécessaire pour tous voyageurs souhaitant réserver un voyage dans un pays où l’entrée est conditionnée par la présentation d’un test PCR négatif. 

Quels motifs pour annuler un voyage ?

L’assurance annulation de voyage comprise dans les contrats Europ Assistance intervient en cas de maladie grave, accident grave ou décès (y compris en cas d’aggravation de maladies antérieures et de séquelles d’un accident antérieur) : 

• de vous-même, de votre conjoint ou d’une des personnes vous accompagnant ;
• de vos ascendants ou descendants et/ou ceux de votre conjoint ou ceux de la personne vous accompagnant ;
• de vos frères, sœurs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles ;
• de votre remplaçant professionnel ; 
• de la garde de vos enfants mineurs ;
• de la garde d’une personne handicapée dont vous êtes le tuteur légal et vivant à votre domicile.  

Pour être acquise, le nom de ces personnes doit être désigné au contrat. La garantie Covid-19 est comprise dans les assurances voyage Europ Assistance : selon la formule choisie, l’assurance annulation voyage (location, voyage à forfait, billets…) vous couvre en cas d’infection par le Covid-19 avant votre départ (test PCR positif). 

L’annulation pour toutes causes justifiées

Certaines assurances comme les formules d’Europ Assistance vont encore plus loin dans les motifs d’annulation de voyage et garantissent le remboursement en cas d’annulation de voyage pour « toutes causes justifiées ». Elles couvrent ainsi toutes les causes qui nécessiteraient l’annulation de votre voyage à condition que vous ne puissiez pas les prévoir le jour de la souscription de votre contrat, qu’elles soient à la fois indépendantes de votre volonté et justifiées. Ce n’est pas tout, l’assurance annulation de voyage pour toutes causes justifiées fonctionne également :

• en cas d’annulation, pour une cause justifiée, d’une ou plusieurs personnes désignées sur le contrat ;
• en cas d’attentat ou d’événement majeur ou de catastrophe naturelle (selon les formules) et survenant sur votre lieu de villégiature avant votre départ.  

Pour réserver sereinement vos vacances, pensez à l’assurance annulation de voyage. Comprise dans la plupart des formules d’ Europ Assistance , elle vous protège en cas d’imprévus et vous permet d’obtenir le remboursement des frais d’annulation retenus sur vos prestations de voyage.  

Tous nos conseils

Nous sommes là pour vous accompagner, contactez-nous :

Assurance annulation de voyage, mode d’emploi

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PRATIQUE - Les assurances annulation ont mauvaise presse: peu couvrantes et difficiles à activer, elles font beaucoup de déçus. En réalité, les causes d’annulation et les modalités de réclamation sont détaillées dans les conditions générales du contrat, qu'il faut prendre le temps de bien lire. Conseils.

La période d’épidémie de coronavirus et ses conséquences désastreuses pour le tourisme ont placé sous les projecteurs les assurances annulation de voyage , qui n’ont pas bonne réputation auprès des voyageurs. Valentine, par exemple, ne veut pas en entendre parler : développeuse informatique free lance et amoureuse des voyages, elle préfère réserver des vols low cost et prendre le risque de jeter son billet d’avion à la poubelle plutôt que de s’assurer. « Je ne rentre jamais dans les cases des garanties proposées en option des grands portails de voyage », (Opodo, Expedia, eBookers, Kayak, Liligo, Govoyages, etc.), soupire-t-elle.

À lire aussi Coronavirus, voyage et assurance annulation : êtes-vous vraiment couvert ?

Ces assurances ne couvrent que la maladie , l’accident ou le décès (de l’assuré ou d’un proche), le licenciement ou le refus de congés payés . En tant que free lance, Valentine ne se sent pas concernée : « En général, si j’annule un vol, c’est parce que j’ai accepté une mission urgente… et suffisamment bien payée pour me faire renoncer à un projet de voyage ! »

Assurances « toutes causes »

Des assurances annulation plus haut de gamme (dites assurances « toutes causes ») ont été lancées après le 11 septembre 2001 pour couvrir, notamment, le risque d’attentat. « Elles prennent en charge toutes les causes d’annulation imprévisibles et indépendantes de la volonté de l’assuré , explique Vincent Cordier, directeur général d’ AVA (Assurance voyages et assistance) : une convocation administrative ou judiciaire, un examen de rattrapage, des dommages matériels importants à son domicile ou à son véhicule empêchant de se rendre sur le lieu de séjour… » Mais pas l’acceptation d’une mission free lance qui, contrairement au licenciement ou au refus de congés pays, relève d’une décision personnelle.

Lire le dossier Assurance voyage : toutes les infos pratiques et conseils du Figaro

Valentine a donc raison de rester réfractaire aux assurances annulation. Du moins pour les motifs professionnels d’annulation. Bien qu’elle n’ait que 32 ans et soit en pleine forme, il n’est pas exclu qu’elle (ou qu’un de ses proches) tombe un jour malade. Dans ce cas-là, les assurances annulation jouent pleinement leur rôle, comme a pu l’apprécier Manel, 48 ans : « Je devais partir à New York avec mon époux. Trois jours avant le départ, ma fille a été hospitalisée. J’ai fait jouer la garantie annulation de ma carte Visa Premier  : 15 jours plus tard, j’étais intégralement remboursée. »

Précision importante : Manel a parfaitement respecté la procédure. « J’ai envoyé ma demande une semaine avant la date de départ prévu et j’ai constitué un dossier très complet, avec un certificat médical et des radios, les copies de nos billets d’avion et de nos pièces d’identité. »

Faites preuve de vigilance : les 5 points à retenir

Cela peut sembler évident. Pourtant, la plupart des contestations découlent d’erreurs ou de négligences de la part des assurés. Au point que Chapka Direct , spécialiste de l’assurance voyage , a pris le soin de décrypter toutes ses garanties dans une « foire aux questions » très pédagogique qui s’ouvre sur cette mise en garde : « Nous sommes responsables de ce que nous vous disons, pas de ce que vous comprenez ! »

Pour éviter les faux pas, référez-vous aux « conditions générales » du contrat d’assurance. Ce texte, souvent rédigé en tout petits caractères, est généralement synthétisé dans un tableau des garanties qui précise notamment :

• les motifs d’annulation recevables  : maladie, hospitalisation, décès d’un proche, perte d’emploi… Seuls les événements explicitement cités sont couverts.
• un motif ne peut être invoqué sans preuve : il peut s’agit d’un certificat médical (avec, le cas échéant, radios, analyses ou preuve d’hospitalisation), d’un certificat de décès ou d’une notification d’inscription à Pôle emploi, par exemple. De plus, ce motif doit réellement être incompatible avec le voyage prévu. En 2010, la Cour de cassation a considéré qu’un certificat médical pour « sinusite avec otite moyenne gauche » sans autre pièce justificative (ordonnance ou feuille de soins) ne suffisait pas à justifier l’annulation du circuit organisé d’une valeur de 2 890 €.
• si vous partez à plusieurs , veillez à être tous assurés : imaginons que l’un d’entre vous soit contraint d’annuler son voyage (pour raison médicale par exemple). Les autres pourront aussi, s’ils le souhaitent, faire valoir leur assurance annulation (attention, cela ne vaut pas pour tous les contrats).
• d’une manière générale, les assurances voyages peuvent être souscrites jusqu’à la veille du départ… à l’exception de l’assurance annulation, qui doit impérativement être achetée en même temps que le voyage . Certains contrats permettent de souscrire cette garantie jusqu’à l’entrée en vigueur des frais d’annulation des compagnies aériennes ou des tour opérateurs (en général 30 jours avant le départ). Mais ce n’est pas toujours le cas.
• La plupart des motifs d’annulation font l’objet d’une franchise  : de 0 à 50 € en cas de maladie, d’hospitalisation ou de décès d’un proche, jusqu’à 100 € voire 20 % du prix du voyage pour tous les autres motifs.

À lire aussi Accident et maladie durant un voyage: se faire rapatrier ou se soigner sur place ?

Frais d'annulation, délais: ce qu'il faut savoir

L’assurance annulation vient en complément des sommes effectivement remboursées par la compagnie aérienne ou le voyagiste. Les Entreprises du voyage ont fixé le montant des frais d’annulation à 50 € par personne plus de 30 jours avant le départ ; 25 % du montant du séjour pour une annulation entre 30 et 21 jours avant le départ ; 50 % entre 20 et 8 jours ; 75 % entre 7 et 2 jours ; 90 % pour une annulation la veille du départ et 100 % en cas de non-présentation.

Mais l’assureur pourra se baser sur la date à laquelle le motif d’annulation a été connu . Si, par exemple, votre enfant est hospitalisé 10 jours avant votre départ, n’attendez pas une semaine pour prévenir le voyagiste. À trois jours du départ, ce dernier ne vous remboursera que 25 % du prix de votre voyage. Mais l’assureur considérera qu’en le prévenant 10 jours avant le départ, le voyagiste aurait pu vous rembourser la moitié du prix du voyage. Vous ne serez donc indemnisé par votre assurance qu’à hauteur des 50 % restants. Moins les éventuels frais de dossier et franchise…

Bien entendu, votre dossier doit être envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception . S’il est complet, l’indemnisation peut être assez rapide. Sans le moindre retour sous trois semaines, n’hésitez pas à relancer le voyagiste et l’assureur : l’un et l’autre peuvent avoir tendance à laisser traîner les choses. En espérant que, sur un malentendu, vous pourriez laisser tomber.

• Coronavirus, voyage et assurance annulation : êtes-vous vraiment couvert ?
• Les assureurs voyage face au coronavirus : «Tout a changé quand on est entré en pandémie»
• Accident et maladie durant un voyage: se faire rapatrier ou se soigner sur place ?
• assurance voyage
• Tourisme et santé

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le 15/05/2022 à 15:41

Passez déjà par une agence de voyage,pour des vacances organisées ou circuits, tours etc..elle,défendra au mieux vos droits en cas de litiges

Guylaine Honorin

le 18/04/2020 à 12:31

Salut !!! Le gens qui bénéficient de congés bonifiés et qui doivent partir en vacances dans les DOM et TOM qu'adviendra t'il pour le voyage iront'ils ou pas ???

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Épidémie Covid-19

Coronavirus : quels droits en cas d'annulation de vos vacances ?

Publié le 31 mars 2020 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Cet article est ancien

L'information n'est peut-être plus exacte

Lire quand même les informations

Vous avez réservé un voyage à forfait et il a été annulé ou bien vous ne souhaitez plus partir ? Comment reporter votre séjour ? Alors que des mesures restrictives de déplacement ont été adoptées pour éviter la propagation du Coronavirus, vous êtes nombreux à vous demander quels sont vos recours. Service-public.fr vous explique tout sur l'ordonnance parue au Journal officiel du 26 mars 2020 qui modifie les obligations des professionnels du tourisme en matière de remboursement.

En temps normal, c'est le Code du tourisme qui s'applique aux voyages à forfait. Il protège le voyageur en prévoyant le remboursement intégral en cas d'annulation par l'organisateur et aussi par le client lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent (comme la crise sanitaire actuelle).

Cependant, en raison de l'ampleur du risque économique encouru par les prestataires dans le contexte de crise et afin de respecter les droits des consommateurs, les obligations des professionnels ont été exceptionnellement adaptées au moyen d'une dérogation au droit au remboursement.

Quels types de contrat sont concernés ?

Cette mesure dérogatoire s'applique aux contrats portant sur :

• des voyages à forfait vendus par un tour-opérateur ou une agence de voyage ;
• des services de voyage vendus par des professionnels les produisant eux-mêmes (hébergement, location de voiture, visite dans un parc de loisirs, cure thermale, etc.) ;
• des voyages scolaires vendus par des associations.

Elle concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, qu'elles soient à l'initiative du professionnel ou bien du consommateur.

Elle ne s'applique pas aux contrats conclus avec un prestataire situé exclusivement à l'étranger (même dans l'Union européenne).

Elle ne concerne pas les contrats de transport (avion, train, bus, bateau).

À savoir  

un voyage à forfait est la combinaison d'au moins 2 types différents de services de voyage (par exemple, transport et hébergement) dépassant 24 heures ou incluant une nuitée si ces services sont :

• soit combinés par un seul professionnel et avec conclusion d'un contrat unique ;
• soit achetés auprès d'un seul point de vente et choisis avant que le voyageur n'accepte de payer ;
• soit vendus à un prix tout compris ;
• soit annoncés sous la dénomination de « forfait » ou une dénomination similaire ;
• soit combinés après la conclusion d'un contrat avec possibilité pour le voyageur de choisir parmi une sélection de différents types de services de voyage ;
• soit achetés auprès de différents professionnels grâce à des procédures de réservation en ligne liées.

Comment ça marche ?

L'ordonnance prévoit que dans un délai de 3 mois, l'opérateur doit proposer à son client :

• le report de votre séjour pour une prestation identique ou équivalente à celle qui a été annulée, mais dont le prix n'est pas supérieur et qui ne doit pas donner lieu à la facturation de nouveaux frais ;
• ou un avoir valable pendant 18 mois.

Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des paiements effectués ou, le cas échéant, du solde de l'avoir restant.

Lorsque le prix de la nouvelle prestation proposée diffère, le montant à régler doit tenir compte de l'avoir. Ainsi :

• en cas de prestation de qualité et de prix supérieurs au montant de l'avoir : le client doit payer un complément ;
• en cas de prestation d'un montant inférieur : le client conserve le solde de cet avoir utilisable jusqu'à la fin de sa période de validité. Il peut ainsi l'utiliser de manière fractionnée pour de petits séjours.

Le professionnel doit informer son client par courrier ou courriel au plus tard 30 jours après l'annulation du contrat (au plus tard 30 jours après la date du 26 mars 2020 si le contrat a été annulé avant cette date). Il doit préciser le montant de l'avoir ainsi que les conditions de délai et de durée de validité.

Le client, quant à lui, doit informer le prestataire de sa décision d'annuler le séjour par courrier ou courriel. Il est conseillé d'envoyer un courrier avec accusé de réception.

Textes de loi et références

Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure

Rapport au Président de la République relatif à l'ordonnance du 25 mars 2020

Questions / réponses sur les nouvelles règles de remboursement dans le secteur du tourisme

Ministère chargé de l'économie

Coronavirus (Covid-19) : quels sont vos droits en cas d'annulation d'un voyage à l'étranger ?

Institut national de la consommation (INC)

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Assurance annulation voyage : conditions et motifs d'annulation

L'assurance annulation voyage peut être incluse dans le prix du voyage, proposée en option par l'agence de voyages, ou encore souscrite auprès d'un assureur. Cette assurance peut également être comprise dans les garanties attachées à votre carte bancaire. Que couvre cette assurance et comment fonctionne-t-elle ? Explications.

Par Léa Boluze Mis à jour le 05/10/2023 à 17h38

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Assurance annulation voyage : qu'est-ce que c'est ?

Prise en charge du remboursement d'un voyage annulé.

Le principe de l'assurance voyage consiste à assurer la personne qui doit annuler son voyage au dernier moment pour l'un des motifs prévus au contrat. L'assureur garantit le remboursement plus ou moins total (à l'exclusion de la franchise prévue au contrat) du prix de son billet d'avion ou de la somme laissée à sa charge par l’organisateur ou le vendeur du voyage. Ceci contre le versement d'une cotisation.

Les critères à prendre en compte avant de choisir son assurance

La garantie peut être comprise dans le prix du voyage ou attachée à votre carte bancaire (Visa premier, Mastercard Gold, American Express...). Elle peut aussi être souscrite en option auprès de l’agence de voyages ou auprès d'un assureur (Allianz Travel, Axa, Europ Assistance...). Avant d'y souscrire, il vous faudra être attentif à un certain nombre de points. Les critères à vérifier avant de signer le contrat d'assurance :

• les plafonds de garantie ;
• les exclusions (notamment une maladie survenue avant la date de signature du contrat) ;
• les franchises éventuellement appliquées ;
• les conditions de garanties (et notamment en cas de maladie pour laquelle les assureurs peuvent exiger des conditions clairement énoncées dans les conditions générales du contrat – impossibilité de quitter le lit, surveillance médicale rendant impossible le départ, prescription de traitement urgent ne pouvant être décalé, état de l’assuré incompatible avec le mode de transport prévu, etc.)

Comment fonctionne une assurance annulation voyage ?

Indemnisation des frais d’annulation.

Si les frais d’annulation sont variables en fonction des prestataires, la règle commune est que plus l’annulation intervient près de la date de départ, plus la part laissée à charge du client sera élevée. Le principe régissant la garantie : la raison invoquée par l'assuré doit être imprévisible au moment de la signature et le fait invoqué, non intentionnel. Ne seront indemnisées que les annulations consécutives à un motif mentionné aux conditions générales du contrat.

>> Notre service - vol annulé / retardé, êtes-vous éligible à une indemnisation ?

Indemnisation en cas de maladie

Attention, en matière de maladie, les conséquences des affections dont l’assuré souffrait avant la conclusion du contrat sont toujours exclues de la garantie et aucune indemnisation ne pourra intervenir.

Quels sont les motifs pour annuler un voyage ?

Le remboursement sera effectué si la cause d'annulation invoquée par l'assuré est prévu aux conditions du contrat. Les principaux motifs d’annulation concernent :

• la maladie de l’assuré ou de l’un des proches (conjoint, enfant, parents, gendre ou belle-fille) ;
• le décès de l’assuré ou de l’un de ses proches ;
• l’ accident grave pouvant impacter l’assuré ou l’un de ses proches ;
• des dommages matériels importants affectant le domicile, la résidence secondaire, les locaux professionnels ou la voiture de l’assuré ;
• un motif professionnel (licenciement économique, mutation, modification des dates de congés, entrée en fonction dans un nouvel emploi) ;
• convocation en qualité de juré d’assises ;
• convocation à un examen de rattrapage universitaire ;
• survenance d’événement dans le pays de destination (qu’il s’agisse d’évènements politiques, d’attentat, de catastrophe naturelle) ;
• survenance d’un événement aléatoire (voir définition propre à l’assureur aux conditions générales du contrat).

Généralement, la garantie annulation ne fonctionne que si l’annulation provient de l’assuré. Toute annulation du fait du ou des prestataires ne sera pas indemnisée par l’assureur et ne relèvera donc que de ce qui peut être prévu dans ce cas aux conditions générales de ventes du voyage.

En cas de sinistre, le montant du remboursement dépend principalement du motif ayant entraîné l’annulation (prévu ou non au contrat) et de la date d’annulation. Le mieux en cas de difficulté risquant d’entraîner l’annulation est de se rapprocher de son assureur afin de connaître la marche à suivre et savoir si les conditions d’indemnisation sont réunies.

Que couvre une assurance voyage ?

Une assurance annulation voyage peut couvrir le remboursement partiel ou total :

• d'un billet d'avion
• de la location d'un véhicule
• de la réservation d'une location
• des activités prépayées (excursions, forfaits de ski , cours et ateliers...)

Quand souscrire une assurance annulation voyage ?

Bien que facultative, cette assurance annulation voyage peut se révéler très intéressante lorsque la réservation du voyage a été faite très tôt par rapport à la date fixée pour le départ. Particulièrement s’il s’agit d’un voyage d’un coût élevé. À l’inverse, si vous optez pour un voyage quelques jours avant le départ, vous pouvez très bien vous passer d’assurance annulation. Ce sera généralement une économie sans conséquence.

Bon à savoir : l’assurance annulation de voyage est systématiquement proposée par le prestataire qui est légalement tenu de le faire.

Combien coûte une assurance annulation voyage ?

Le prix de l'assurance varie selon la valeur du voyage.

Si les conditions tarifaires vous sont imposées dans le cadre d’une assurance comprise dans le prix du voyage ou dans votre package de carte bancaire (généralement limité aux versions haut de gamme), la garantie optionnelle souscrite par l’intermédiaire du prestataire ou d’un assureur verra sa cotisation varier en fonction de la valeur du voyage.

Taux de l'assurance annulation

La cotisation est généralement calculée par l’application au prix global du voyage d’un taux compris entre 3 et 6 % pour une garantie plafonnée entre 5.000 euros et 8.000 euros au maximum.

Bon à savoir : cette garantie annulation peut également être souscrite en option dans le cadre d’un contrat d’assurance multirisque voyage.

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Le contexte demeure exceptionnel. C'est pourquoi nous rappelons à tous nos membres et clients qui détiennent une assurance voyage de suivre les recommandations des gouvernements en ce qui concerne les voyages à l'extérieur de leur province de résidence.

Si vous choisissez d'annuler un voyage prévu, consultez la section J'ai un projet de voyage.

Vous avez des questions? Appelez-nous au 1 855 368-6924 (1 855 EN VOYAGE) .

J'ai un projet de voyage

Vous devez partir bientôt en voyage? Nous comprenons que les questions soient nombreuses et nous sommes là pour vous .

• Avant de partir en voyage, informez-vous sur les recommandations gouvernementales en vigueur pour votre destination et sur la couverture en lien avec la COVID-19 de votre assurance voyage (qu'elle soit collective, individuelle ou avec votre carte de crédit).
• Informez-vous sur les conseils de santé et sécurité à suivre en cas de voyage et sur les mesures de santé en vigueur au moment de l'embarquement, à l'arrivée à destination et au retour au Canada (test de COVID-19 , etc.).
• Pour vous procurer une assurance voyage ou pour toute question : 1 855 368-6924 (1 855 EN VOYAGE) .

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective.

Voir la foire aux questions

Je veux soumettre une réclamation

Nous avons à cœur de répondre rapidement à tous nos membres et à l'ensemble de notre clientèle. Sachez toutefois que dans le contexte actuel, il est possible que nos délais de traitement soient supérieurs aux délais habituels.

Nos services en ligne sont à votre disposition.

• Avant de faire une réclamation, vérifiez si les modalités de paiement exigées par votre fournisseur de services de voyage ont changé. Si votre fournisseur vous offre un crédit voyage, consultez notre foire aux questions pour obtenir toute l'information à ce sujet.
• Vous pouvez soumettre votre demande en ligne ou nous appeler au 1 800 465-7822 .

Dans tous ces cas, sachez que Desjardins a votre situation à cœur et vous offrira un accompagnement personnalisé selon votre situation.

Restez informés sur les derniers développements reliés au coronavirus

Informations de Santé Canada sur la COVID-19

Avis aux voyageurs de Santé Canada

Organisation mondiale de la Santé

Foire aux questions

Je suis en voyage actuellement..

Mise à jour : 15 juillet 2022

Cette foire aux questions est valide pour l’assurance voyage achetée en ligne ou au téléphone ainsi que celle incluse sur certaines cartes de crédit Desjardins, dont la carte Odyssée Or Visa .

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l' assurance collective.

Mon vol de retour est annulé par ma compagnie aérienne et le nouveau vol proposé ne me convient pas. Puis-je obtenir un remboursement via mon assurance dans cette situation?

Si vous détenez la protection Annulation de voyage, celle-ci prend fin au moment où vous refusez le vol de retour proposé par votre fournisseur. En effet, comme vous refusez de remplacer le vol du voyage que vous avez assuré, la protection offerte pour l'annulation de ce voyage prend fin.

Si vous souhaitez poursuivre votre voyage, vous pouvez seulement prolonger les protections suivantes, si vous les détenez : Soins de santé d'urgence, Bagages et Accident.

Quels sont les frais remboursés?

Si vous avez la protection Annulation de voyage et que vous devez revenir plus tôt ou plus tard que prévu en raison d'une des causes acceptées, voici les montants auxquels vous avez droit :

• 200 $ canadiens par jour, par assuré pour vos frais de subsistance (hébergement, repas, transport, etc.), et ce, jusqu'à un maximum de 2 000 $ par assuré.
• Le coût supplémentaire occasionné par le changement de date ou d'heure d'utilisation du billet que vous avez acheté auprès d'un transporteur à horaire fixe (avion, bateau, train, autobus). Le nouveau billet doit être un billet simple en classe économique. Il doit servir à retourner à votre point de départ par la route la plus directe.
• La portion non utilisée et non remboursable des frais que vous avez payés à l'avance auprès d'un fournisseur de services de voyages pour des arrangements terrestres.

Si vous avez la protection Soins de santé d'urgence et que votre retour est retardé en raison d'une maladie, voici les montants auxquels vous avez droit :

Important : pour bénéficier de la prolongation d'assurance, vous devez avoir demandé votre assurance avant la date du départ et pour la durée totale prévue de votre voyage.

Est-ce que mes frais médicaux sont couverts si je contracte la COVID-19 durant mon voyage?

Vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence (y compris ceux liés à la COVID-19 ) même si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage non essentiel (3e niveau de risque établi par le gouvernement canadien). Pour avoir droit à un remboursement, vous devez respecter toutes les autres conditions de votre assurance (par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ). Si vous détenez une protection en cas d'accident ou une protection en cas de perte ou de vol de vos bagages, vous êtes également couvert par celles-ci.

Important! Vous n’êtes pas couvert si le gouvernement canadien a émis, avant votre départ, un avertissement d’éviter tout voyage visant votre destination ou votre type de voyage (comme une croisière), soit le 4 e niveau de risque.

Si cet avertissement est émis après votre départ, vous n’êtes pas couvert si vous n’êtes pas de retour dans votre province ou territoire de résidence dans les 14 jours qui suivent. S’il ne vous est pas possible de quitter le pays ou la région en question dans ce délai de 14 jours, appelez le Service d’assistance.

Si vous devez recevoir des soins de santé d'urgence à l'étranger, notre Service d'assistance fera tout en son pouvoir pour vous accompagner et vous guider vers les ressources disponibles.

Nous vous rappelons que si vous voyagez en contexte de pandémie, l'accès aux services de santé pourrait être restreint. Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à revenir au pays si les compagnies aériennes décidaient d'interrompre leurs activités.

Si vous détenez une assurance collective, veuillez consulter les questions fréquentes de l' assurance collective  - Lien externe. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. .

Suis-je couvert si l'avis du gouvernement canadien change et augmente de niveau pendant que je suis en voyage?

Pour la protection Soins de santé d'urgence

Si vous êtes parti en voyage alors qu'un avis de niveau 1, 2 ou 3 était en vigueur, nous allons honorer votre protection jusqu'à la date de retour prévue à votre contrat. Toutefois, si l'avis augmente à un niveau 4 pendant votre voyage, vous n’êtes pas couvert si vous n’êtes pas de retour dans votre province ou territoire de résidence dans les 14 jours qui suivent. S’il ne vous est pas possible de quitter le pays ou la région en question dans ce délai de 14 jours, appelez le Service d’assistance.

Pour la protection Annulation ou modification de voyage

Si l'avis augmente à un niveau 3 pendant votre voyage, vous êtes couvert en cas de modification de voyage. Toutefois, nous ne remboursons aucuns frais si l’avis augmente à un niveau 4 après votre départ en voyage et que vous n’êtes pas de retour dans votre province ou territoire de résidence dans les 14 jours qui suivent. S’il ne vous est pas possible de quitter le pays ou la région en question dans ce délai de 14 jours, appelez le Service d’assistance.

Mise à jour : 24 mai 2023

Suis-je couvert pour le retard ou la perte de mes bagages par ma compagnie aérienne?

Si vous détenez la protection Bagages, vos bagages et effets personnels endommagés ou perdus par votre compagnie aérienne sont couverts jusqu’à concurrence de votre montant d’assurance.

À destination, si vos bagages sont retardés de plus de 6 heures 1 , vous bénéficiez d’un montant allant jusqu’à 500 $ 1 pour vous acheter des articles de toilette et des vêtements de première nécessité. Le retard de bagages ne s’applique malheureusement pas à l’intérieur de votre province de résidence.

Nous vous invitons également à consulter le Règlement sur la protection des passagers aériens  - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. pour en savoir davantage sur les responsabilités de votre compagnie aérienne.

Suis-je couvert pour les soins de santé d'urgence incluant ceux liés à la COVID-19 ?

Oui. Depuis le 1 er octobre 2020, vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence, incluant ceux liés à la COVID-19 , si vous voyagez dans une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3. Pour avoir droit à un remboursement, vous devez respecter toutes les autres conditions de votre assurance (par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ).

Toutefois, vous n’êtes pas couvert si le gouvernement canadien a émis, avant votre départ, un avertissement d’éviter tout voyage visant votre destination ou votre type de voyage (comme une croisière), soit le 4 e niveau de risque.

J'ai contracté la COVID-19 avant mon départ. Suis-je couvert si j'ai besoin de soins pour la COVID-19 lors de mon voyage?

Vous êtes couvert si vous respectez les conditions suivantes :

• Durant les 30 jours avant votre départ, vous n'avez eu aucun symptôme et vous n'avez obtenu aucun résultat de test positif.
• Lors de votre départ, vous n'avez plus de symptômes et vous avez obtenu un résultat de test négatif.

En savoir plus sur les types de tests acceptés

De plus, toutes les autres conditions de votre assurance doivent être respectées. Par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ. Dans le cas de la COVID-19, vous ne devez donc pas avoir consulté ni été hospitalisé pour cette maladie durant la période de stabilité (3 mois ou 6 mois / 90 jours ou 182 jours) demandée par votre assurance.

Une preuve pourrait être exigée en cas de réclamation.

Est-il possible d’annuler mon voyage faute de passeport?

Malheureusement, non. Bien que nous soyons sensibles aux désagréments causés par les délais actuels chez Service Canada, un passeport expiré ou non reçu n’est pas une cause d’annulation de voyage acceptée. Il est de votre responsabilité d’avoir les documents exigés et valides pour voyager.

Suis-je couvert si je ne peux pas revenir au Canada en raison d'un test positif à la COVID-19 ?

Les frais de subsistance seront couverts si vous détenez la protection Soins de santé d'urgence.

Les frais supplémentaires occasionnés, par exemple par le changement de date et d'heure d'un billet d'avion, seront couverts si vous détenez la protection Annulation.

En tout temps, si vous devez rester plus longtemps à destination, il est important de nous contacter pour prolonger votre assurance.

Suis-je couvert si je dois annuler mon voyage en raison de la COVID-19 , si un nouvel avis consulaire est émis par le gouvernement du Canada ou si l'embarquement m'est refusé à l'aller ou au retour?

Vous n'êtes pas couvert si vous devez annuler votre voyage ou si l'on vous refuse l'embarquement en raison d'une exigence non remplie (tests, vaccins, etc.).

Vous êtes couvert si vous désirez annuler votre voyage en raison d'un avis consulaire de niveau 3 ou 4 si l'avis n'était pas en vigueur à l'achat de votre voyage ainsi que de votre assurance. Notez que certains contrats exigent que cet avis soit toujours en vigueur 14 jours avant votre départ. Veuillez consulter les causes d'annulation de votre contrat d'assurance afin de voir si cette exigence s'applique à vous.

Vous êtes couvert si vous contractez la COVID-19 avant votre départ ou si l'on vous refuse l'embarquement en raison d'un test positif à la COVID-19 .

Quels types de tests sont acceptés comme preuve d'un résultat positif ou négatif à la COVID-19 ?

Le résultat d'un test PCR ou d'un test antigénique rapide (test rapide) est accepté. Le test doit avoir été administré par un professionnel de la santé autorisé à effectuer un tel test (centre de dépistage, laboratoire privé, pharmacie, etc.). Par exemple, un test rapide effectué en pharmacie par un pharmacien est accepté sur présentation d'une preuve certifiée par le pharmacien. Les tests rapides effectués à la maison (autotests) ne sont pas acceptés, sauf s’ils sont effectués en télémédecine sous la supervision d’un professionnel de la santé.

Dans tous les cas, vous devez obtenir une preuve personnalisée du résultat et celle-ci doit être certifiée par ce professionnel de la santé.

Mon vol est annulé par ma compagnie aérienne. Puis-je obtenir un remboursement via mon assurance dans cette situation?

Vous ne pouvez malheureusement pas être remboursé si votre vol est annulé par votre compagnie aérienne. La période de pandémie que nous traversons actuellement apporte son lot d'incertitudes. Dans ce contexte, de nouvelles mesures peuvent être imposées à tout moment pour freiner la propagation du virus. Les frais liés aux vols annulés ne font pas partie des frais remboursables par votre assurance voyage.

Nous vous invitons à communiquer avec votre fournisseur pour connaître les options de remboursement qui s'offrent à vous (plusieurs fournisseurs affichent aussi leurs modalités de remboursement directement sur leur site web).

Vous pourriez toutefois être couvert si un avis consulaire de niveau 3 ou 4 cause l'annulation de votre voyage, à condition que cet avis n'ait pas été émis au moment de l'achat de votre voyage ainsi que de votre assurance et qu'il soit toujours en vigueur 14 jours avant la date prévue de votre départ.

Mon crédit-voyage est expiré et mon fournisseur n'est pas en mesure d'en prolonger la durée. Puis-je réclamer cette perte financière à mon assurance Annulation de voyage?

Nous comprenons que la pandémie peut vous avoir empêché d'utiliser votre crédit-voyage. Vous pourriez avoir droit à un remboursement si votre situation répond à toutes les conditions ci-dessous :

• Vous étiez couvert par votre assurance Annulation de voyage au moment de l’achat de votre voyage.
• Vous avez acheté votre voyage avant le 13 mars 2020 ou entre le 22 octobre 2021 et le 15 décembre 2021.
• Votre voyage a été annulé à la suite de la recommandation du gouvernement canadien d'éviter les voyages non essentiels ou les voyages en croisière à l'extérieur du pays.
• Votre fournisseur vous a offert un crédit-voyage en guise de remboursement à la suite de l'annulation de ce voyage.
• Votre crédit-voyage est maintenant expiré et la politique de votre fournisseur ne prévoit pas de prolongation. Vous n'avez aucune possibilité d'être dédommagé.
• La recommandation du gouvernement canadien était toujours en vigueur à la date d’expiration de votre crédit-voyage, ou votre crédit-voyage a expiré avant le 31 décembre 2022.

Suis-je couvert si mon retour de voyage est retardé parce que je dois me mettre en quarantaine en raison d'une éclosion de COVID-19 dans le pays visité?

Vos frais de subsistance et les frais supplémentaires occasionnés par le changement de date et d'heure de votre billet de transport sont couverts par la protection Annulation de voyage.

• En cas de test négatif ou en l'absence de test, vous êtes couvert à la condition que la quarantaine soit une nouvelle mesure qui n'existait pas au moment du départ en voyage.
• En cas de test positif, vous êtes couvert. Vos frais de subsistance peuvent aussi être couverts par la protection Soins de santé d'urgence, si vous la détenez.

La quarantaine doit être exigée par les autorités sanitaires du pays de destination. En tout temps, si vous devez rester plus longtemps sur les lieux, il est important de nous contacter pour prolonger votre assurance.

Puis-je refuser un crédit voyage offert par mon fournisseur de services de voyages?

Nous sommes conscients que certains membres et clients préfèreraient obtenir un remboursement de leur voyage par leur assurance plutôt que le crédit voyage.

Si votre fournisseur de services de voyages vous offre un remboursement pour l'annulation de voyage, aucun montant n'est payable par l'assurance pour le montant ainsi remboursé. Nous considérons comme un remboursement tout montant qui vous est remis ainsi que tout crédit voyage qui vous est offert, que vous l'acceptiez ou non.

Si je ne suis pas vacciné ou que je ne suis pas en mesure de prouver avoir été vacciné et qu'on exige une preuve vaccinale pour ma destination ou mon transport, est-ce que je vais pouvoir réclamer à l'assurance annulation?

Non. Il est de votre devoir de connaître les exigences avant l'embarquement et de vous assurer de les respecter. Ces exigences peuvent varier d'un pays à l'autre, et même d'un fournisseur de services de voyages à l'autre. C'est pourquoi il est de votre responsabilité de vous renseigner.

Si je ne suis pas vacciné contre la COVID-19 et que je contracte la maladie en voyage, est-ce que les soins que je recevrai seront couverts?

Oui. Nous n'exigeons pas que les voyageurs soient vaccinés pour être couverts par la protection Soins de santé d'urgence. Il s'agit de la même situation que pour la fièvre jaune ou d'autres maladies pour lesquelles les voyageurs doivent se faire vacciner, mais ne le font pas toujours.

Est-ce encore possible d’obtenir une lettre de confirmation d’assurance, puisque mon pays de destination exige une preuve d’assurance maladie?

Nous sommes conscients que certains pays, tels que Cuba, exigent une confirmation d’assurance maladie pour entrer dans le pays. Toutefois, votre police d’assurance voyage ou police d’assurance voyage de votre carte de crédit, votre document « Vos choix d’assurance » ou votre carte d’assurance maladie provinciale (ex. RAMQ au Québec et OHIP en Ontario) sont des preuves satisfaisantes et acceptées par les autorités de l’immigration des différents pays. C’est pourquoi il n’est plus possible d’avoir une lettre de confirmation supplémentaire.

1. Pour la carte Odyssée MD Visa Infinite Privilege, le dédommagement peut aller jusqu’à 1 000 $ pour un retard de plus de 4 heures.

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Vacances : tout savoir sur les conditions d'annulation des voyages en raison de la pandémie de Covid-19

De nombreux touristes sont contraints d'annuler leurs vacances en raison de la pandémie de Covid-19. Le journaliste  Gaspard de Florival, présent sur le plateau  du 13 Heures de France 2, vendredi 13 août, fait le point sur les garanties proposées aux voyageurs.

Avec la pandémie de Covid-19, beaucoup d'annulations de vacances ont été enregistrées, comme en Martinique . D'abord, comment cela se passe-t-il pour les transports ? " Pour les retours de Martinique, la plupart des compagnies aériennes font preuve de flexibilité , explique l e journaliste Gaspard de Florival sur le plateau du 13 Heures de France 2, vendredi 13 août. Chez Air Caraïbes, par exemple, vous pouvez modifier votre billet sans frais. Air France, de son côté, met en place deux fois plus d'avions que d'habitude ." 

Plus de garanties avec les voyagistes 

Côté trains, les voyageurs peuvent échanger ou faire rembourser gratuitement leur billet jusqu'à trois jours avant le départ. En ce qui concerne les hébergements, " si vous avez réservé un hébergement seul, le remboursement n'est pas garanti ", précise le journaliste. " Chaque hôtelier ou plateforme de réservations décide de ses propres conditions d'annulation ", ajoute-t-il. En revanche, si l'on réserve auprès d'un voyagiste, on est un peu mieux protégé. " Si l'agence de voyage annule votre séjour en raison de la pandémie, elle doit vous rembourser intégralement les paiements effectués dans les 14 jours. Elle doit aussi vous proposer une alternative, un voyage vers une autre destination, par exemple ." 

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L’assurance Covid-19 désormais obligatoire dans de nombreux pays

Plus d’une quarantaine de pays exigent des voyageurs qu’ils soient couverts par une assurance couvrant le Covid-19 (frais de santé, rapatriement, voire hébergement). Nos conseils pour y voir plus clair.

Visas, autorisations de voyage électroniques (AVE pour le Canada ou Esta pour les États-Unis) et désormais, assurance. La liste des formalités administratives auxquelles il convient de faire attention avant de partir en voyage s’est allongée avec la pandémie de Covid-19. Alors que l’assurance voyage était jusqu’ici optionnelle dans la très grande majorité des pays (seules quelques destinations comme l’Algérie, la Chine, Cuba ou la Russie l’imposaient), l’obligation d’en posséder une n’est désormais plus une exception.

Plus de quarante pays la demandent. Avec une particularité : dans la plupart des cas, les autorités demandent que l’attestation d’assurance mentionne bien que les frais liés à une contamination au Covid-19 (frais de santé, hospitalisation, rapatriement…) sont couverts. Ce n’est pas le cas de tous les contrats, vérifiez donc bien ce que mentionne votre attestation.

Quels sont les pays concernés ?

Au 14 février, 41 pays sont concernés.

En Afrique, il s’agit de l’Algérie, du Bénin, du Cap-Vert, de Djibouti, du Kenya, du Mozambique, de la Namibie, des Seychelles, du Togo et de l’île Maurice.

Dans les Amériques, sont concernés Aruba, l’Argentine, les Bahamas, le Belize, la Bolivie, le Chili, le Costa Rica, Cuba, l’Équateur, le Guatemala, le Salvador, le Paraguay, Sint Maarten et les îles Turques et Caïques.

En Asie, l’Arabie saoudite, le Cambodge, la Chine, l’Indonésie, la Jordanie, le Liban, la Malaisie, les Maldives, la Mongolie, le Népal, Oman, le Pakistan, les Philippines, Singapour et la Thaïlande.

En Europe, seules l’Ukraine et la Russie sont concernées.

Y a-t-il des règles spécifiques à certains pays ?

Cette liste des pays imposant une assurance évolue fréquemment : avant tout voyage, il est donc recommandé de se renseigner à propos des règles applicables dans le pays de destination. Celles-ci peuvent en effet comporter des subtilités : au Costa Rica, par exemple, seuls les voyageurs non vaccinés doivent disposer d’une assurance Covid-19. Sur l’île de Saint-Martin, l’assurance est obligatoire dans la partie néerlandaise (Sint Maarten), mais pas dans la partie française (Saint-Martin). Autre cas : au Belize, il est obligatoire de souscrire à l’assurance proposée par les autorités…

L’assurance voyage de ma carte bancaire est-elle suffisante ?

Dans la plupart des cas, non. En effet, les attestations qu’elles délivrent ne mentionnent généralement pas la prise en charge du Covid-19… même lorsque la carte le permet. Or, c’est simplement cette attestation qui est vérifiée au passage de la douane. Avant toute chose, réclamez donc une attestation d'assurance voyage à la société ayant édité votre carte bancaire (le plus souvent Visa, Mastercard ou American Express) afin de vérifier si elle mentionne le Covid-19 ou non.

Puis-je souscrire n’importe quelle assurance voyage ?

Non. Avant de souscrire, il est important de vérifier le plafond de couverture demandé. Certains pays ne l’indiquent pas. Chez d’autres, il varie : il est ainsi de 30 000 dollars (USD) à Singapour, mais 50 000 USD au minimum en Thaïlande. Au Costa Rica, le plafond est de 50 000 USD pour les frais médicaux, mais l’assurance doit aussi inclure un plafond de 2 000 USD pour les frais d'hébergement en cas de mise en quarantaine.

L’astuce de Que Choisir

Au moment de souscrire une assurance voyage, n’hésitez pas à effectuer une simulation pour vérifier le tarif du contrat pour une durée d’un an. Suivant la durée de votre séjour à assurer et la destination, il est possible qu’un contrat annuel ne vous coûte que quelques euros de plus. Intéressant si vous souhaitez effectuer plusieurs voyages dans l’année.

Morgan Bourven

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Assurances » Comparateur assurance voyage » Annulation voyage

Quand et comment souscrire une assurance annulation voyage ?

Entre l’achat des billets ou la pose de ses congés, l’organisation d’un voyage est souvent effectuée plusieurs semaines voire plusieurs mois à l’avance. Or, personne n’est à l’abri d’un imprévu pouvant conduire à l’annulation des vacances prévues. Une assurance annulation voyage s’avère ainsi être intéressante et même rentable. Que couvre réellement une assurance annulation de voyage ? Quel est son coût ? Quelle indemnisation prévoit-elle ? Qu’en est-il des motifs valables d’annulation de voyage acceptés par une telle assurance ? Tour d’horizon du sujet avec nos experts !

Qu’est-ce que l’assurance annulation voyage ?

L’assurance annulation voyage permet le remboursement des frais d’annulation d’un voyage si le motif d’annulation est valable et prévu au contrat d’assurance. Cela concerne le plus souvent des raisons imprévisibles et indépendantes de la volonté de l’assuré. 

Il s’agit d’une option presque toujours proposée par les agences de voyage, mais elle peut aussi être incluse dans le prix de votre voyage ! Vous pouvez également la souscrire auprès d’un assureur indépendant.

L’assureur garantit ainsi le remboursement du voyage (billet et/ou séjour) : 

• avec l’application d’un montant remboursé dégressif en fonction de la date d’annulation, 
• à l’exclusion de la franchise prévue au contrat, 
• et en contrepartie du versement d’une cotisation (mensuelle ou annuelle) par l’assuré.

Quel est le prix d’une assurance annulation de voyage ?

Le prix moyen d’une assurance annulation voyage est compris entre 2 % et 6 %  du coût du voyage assuré.

Concernant le plafond d’indemnisation, il oscille entre 5 000 et 8 000 € par assuré, ou environ 40 000 € par événement. Bien entendu, cela varie selon les polices d’assurance.

Bien que facultative, il peut être très intéressant de souscrire une assurance annulation lorsque vous avez réservé votre voyage une longue période avant votre départ, mais également selon le montant de votre voyage !

Au-delà du prix, les assureurs posent, de manière générale, des conditions pour souscrire une garantie annulation :

• le séjour, le vol, la croisière doivent avoir été réservés auprès d’un professionnel du tourisme : compagnie aérienne, hôtel, agence de voyage ;
• l’assuré doit avoir moins de 75 ans ;
• il faut résider au sein de l’Union Européenne au moment de la souscription ;
• ne pas avoir été hospitalisé dans les semaines précédant la réservation ;
• ne pas présenter une grossesse à risques avérés.

Certains assureurs refusent de garantir les voyages à l’étranger des personnes de plus de 75 ans. D’autres appliquent une surprime, les risques de santé augmentant malheureusement avec l’âge.

Pour trouver la meilleure assurance annulation voyage du marché, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur en ligne ! Totalement gratuit et anonyme, il vous permet d’obtenir plusieurs devis d’assurances annulation voyage en quelques clics, suivant vos besoins réels ainsi que votre budget.

Les meilleures offres d’assurances voyage en 2024

Que couvre une assurance annulation voyage ?

Une assurance annulation voyage couvre généralement le remboursement partiel ou total : 

• du billet (avion, train …), 
• de la différence entre le prix d’achat du billet et le montant remboursé par la compagnie de transport (si applicable), 
• des activités réservées et payées pour le voyage (excursions, forfait de ski, cours de sport collectif …),
• d’un séjour complet, 
• d’une location saisonnière, 
• d’une location de voiture. 

Quels motifs d’annulation de voyage sont couverts par l’assurance ?

Les motifs d’annulation de voyage suivants sont acceptés par la plupart des assureurs :

• accident grave impactant l’assuré ou ses proches, 
• maladie de l’assuré ou de l’un de ses proches, 
• décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille,
• dommages matériels importants survenus au domicile, dans la résidence secondaire, dans les locaux professionnels ou dans la voiture de l’assuré, 
• complication de grossesse non connue au moment de la réservation,
• contre-indication médicale pour voyager, 
• licenciement économique, mutation ou changement d’emploi de l’assuré ou de son conjoint,
• refus de visa touristique,
• modification ou suppression de congés par l'employeur,
• vol de papiers d’identité au moins 48h avant le départ,
• convocation en tant que juré d’assises, 
• convocation à un examen de rattrapage universitaire, 
• événement politique, risque d’attentat ou catastrophe naturelle dans le pays de destination.

Dans tous les cas, la raison de l’annulation doit vous être extérieure : elle devra résulter d’un événement soudain, imprévisible, indépendant de votre volonté et justifié.  

Ne seront pas des motifs d’annulation valables, quel que soit le contrat :

• une grève des transports,
• un vol supprimé,
• un cas de surbooking, 
• un simple changement d’avis sur le voyage. 

Vous ne pouvez en aucun cas annuler votre séjour et vous faire rembourser si vous n’avez simplement plus envie de partir !

Assurance annulation voyage sans motif : suis-je remboursé ?

L’assurance annulation est souvent une garantie incluse dans une police d’assurance voyage. Elle peut aussi faire l’objet d’un contrat à part entière. Deux types de polices d’assurance existent alors :

• l’assurance annulation « classique » avec un nombre limité de clauses d’annulation acceptées ;
• l’assurance annulation « toutes causes justifiées » , qui accepte un spectre plus large de cas d’annulation.

Une assurance annulation vous sera systématiquement proposée par l’organisme vous ayant vendu le voyage international. On parle alors de contrat groupe.

Ainsi, la plupart des assurances annulation voyage ne vous indemnise qu’en cas de motif valable . Pour être indemnisé en cas d’annulation de voyage sans motif légitime, il sera alors nécessaire de souscrire à une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées ». 

Attention : le prix d’une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées » est plus élevé que dans le cas d’une assurance classique !

Quand prendre une assurance annulation voyage ?

Afin de garantir le remboursement de vos vacances et de votre séjour en cas d’annulation inopinée, il est indispensable de souscrire l’assurance annulation voyage : 

• le même jour que la réservation de votre voyage, 
• ou dans les 48h qui suivent (suivant les assureurs). 

Le moment de la souscription d’une assurance annulation voyage est ainsi bien plus important qu’il n’y paraît. 

Le risque assuré démarre dès la réservation du voyage !  

Peut-on prendre une assurance annulation après l’achat du billet ?

Certains assureurs permettent la souscription d’une assurance annulation voyage dans les 48h qui suivent l’achat des billets . 

Attention : la plupart des assureurs n’acceptent plus de souscription lorsque le voyage est prévu dans quelques jours !

Toutefois, si vous décidez de souscrire cette assurance après avoir effectué votre réservation, prenez soin aux éléments suivants:

• étudiez la période de carence, notamment pour les frais médicaux. Si vous avez par exemple un délai de carence de 15 jours après la souscription du contrat mais que vous partez le lendemain de la souscription, tout problème de santé survenant entre-temps ne sera pas pris en charge, malgré l’existence d’une assurance ;
• choisissez un contrat à effet immédiat, notamment afin de recevoir directement votre attestation d’assurance après souscription et d’activer vos garanties annulation de voyage.

Quelle assurance annulation voyage avec une carte visa premier ou une carte bancaire premium ?

Les conventions de cartes bancaires haut de gamme type Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express Gold prévoient une assurance annulation voyage.  

Ces cartes bancaires prévoient cependant des causes d’annulation très limitées (épidémies, événement politique, risque d’attentat …), ainsi que des plafonds d’indemnisation nettement plus bas que ceux offerts par une assurance annulation voyage dédiée !

Par exemple, le plafond d’indemnisation d’une carte Visa Premier ou Mastercard Gold est fixé à environ 5 000€, ce qui peut vite se révéler insuffisant.

En général, les motifs d’annulation de voyage prévus par les conventions de carte bancaire incluent :

• le décès d’un proche ;
• une maladie grave ou licenciement économique ;
• des dommages sérieux survenus à votre domicile.

À combien s’élèvent des frais d’annulation de voyage ? 

Les frais d’annulation d’un voyage dépendent des conditions fixées par chaque assureur, ce qui prend notamment en compte : 

• les plafonds d’indemnisation, 
• les motifs d’annulation acceptés ou exclus, 
• l’existence ou non d’une franchise (montant forfaitaire ou proportionnel qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre), 
• la date à laquelle survient l’annulation,
• le type de billet réservé (tarif flexible ou non-flexible, billet modifiable ou annulable …). 

En règle générale, plus la date du voyage est proche, plus les frais d’annulation non remboursés par l’assureur sont élevés !

Certains contrats d’assurance annulation voyage prévoient donc une franchise, d’autres non. Le montant peut varier, selon les assureurs, du simple ou double, voire même au triple. 

Puis-je annuler mon voyage sans frais ?

Les seuls hypothèses dans lesquelles il est possible d’annuler son voyage sans frais incluent : 

• un billet remboursable, 
• un billet échangeable, 
• un billet annulable, 
• ou la souscription d’une option annulation sans frais. 

N’hésitez pas à vérifier les détails de votre billet ou à consulter les conditions générales et particulières de votre contrat d’assurance annulation voyage !

Comment faire pour annuler son voyage sans assurance ?

Si vous désirez annuler votre voyage mais que vous n’aviez pas souscrit d’assurance annulation de voyage, le remboursement des frais d’annulation dépend surtout du contexte : 

• en cas d’annulation à votre initiative, 
• en cas d’annulation à l’initiative de l’agence de voyage ou de la compagnie de transport (compagnie aérienne ou compagnie ferroviaire), 
• en cas d’annulation provoquée par des « circonstances exceptionnelles et inévitables ». 

Annulation à l’initiative du voyageur

Lorsque l’annulation du voyage est à votre initiative, le remboursement de vos frais d’annulation varie suivant : 

• l’existence d’un motif valable d’annulation, prévu dans le contrat d’assurance (remboursement partiel ou total suivant les plafonds d’indemnisation ou encore la franchise de l’assureur), 
• l’absence de motif légitime d’annulation, auquel cas vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de la part de votre assureur (hormis dans le cas d’une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées »). 

Cependant, suivant l’assureur, vous pouvez tout de même vous faire rembourser certaines taxes aériennes (taxes d’aéroport et redevance passager) !

Annulation à l’initiative de l’agence de voyage ou de la compagnie de transport

Si l’annulation du voyage a été effectuée par l’agence de voyage, la compagnie aérienne ou la compagnie ferroviaire auprès de laquelle vous avez acheté votre billet, vous pourrez alors bénéficier d’un remboursement intégral de vos frais d’annulation. 

La compagnie aérienne ou ferroviaire peut également vous proposer le report de votre billet à une date ultérieure ou encore un bon d’achat pour de futurs billets ! 

Annulation due à des circonstances exceptionnelles et inévitables

Enfin, il est également possible que votre voyage soit annulé en raison de « circonstances exceptionnelles et inévitables ». Il s’agit la plupart du temps de tempêtes, d’ouragans ou encore d’attentats.  

Dans ce cas de figure, même en l’absence d’assurance annulation voyage, vous sera intégralement remboursé. 

Si vous ne parvenez pas à vous faire rembourser votre séjour et que vous estimez être dans votre droit, vous pouvez vous faire accompagner par divers organismes : le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou encore des associations de consommateurs.

Annuler son voyage au dernier moment : que prend en charge l’assurance ?

En cas d’annulation de voyage au dernier moment, quelques jours avant le voyage voire le jour même, votre assureur retiendra des frais d’annulation plus ou moins élevés. Cela peu importe la cause de l’annulation. 

Ces frais d’annulation prennent la forme d’un pourcentage de la somme payée, allant jusqu’à 100 % du montant si vous êtes contraint d’annuler le jour du départ.

Vous pouvez, dans le tableau suivant, consulter les frais d’annulation retenus en fonction de la date de l’annulation :

Une assurance annulation vous sera toujours proposée par l’organisme vous ayant vendu le voyage international. Vous pouvez également souscrire une assurance annulation voyage extérieure en utilisant un comparateur d’assurance voyage . Vous aurez alors accès à une sélection des meilleurs devis actuellement sur le marché et ce, au meilleur prix.

Les assureurs exigent une souscription au plus tard dans les 48 heures suivant la réservation du voyage. Vous ne pourrez plus y souscrire 4 jours avant la date de départ.

Les motifs d’annulation de voyage suivants sont acceptés par la plupart des assureurs :  – accident grave,  – maladie, – décès dé l’assuré ou d’un proche, – complication de grossesse non connue au moment de la réservation, – licenciement économique, mutation ou changement d’emploi de l’assuré ou de son conjoint, – refus du visa touristique, – modification voire suppression des congés par l'employeur, – vol des papiers d’identité au moins 48h avant le départ, – dommages matériels importants survenus au domicile de l’assuré (ou dans la résidence secondaire, les locaux professionnels ou la voiture), – événement politique, risque d’attentat ou catastrophe naturelle dans le pays de destination. En outre, la cause d’annulation doit résulter d’un événement soudain, imprévisible, indépendant de votre volonté et justifié.

Si vous êtes à l’origine de l’annulation , vous ne pouvez normalement pas obtenir de remboursement.  Toutefois, si le voyagiste est à l’initiative de l’annulation de votre voyage ou que l’annulation est due à des « circonstances exceptionnelles et inévitables » , vous serez intégralement remboursé !

Une assurance annulation voyage couvre généralement le remboursement partiel ou total :  – du billet (avion, train …),  – de la différence entre le prix d’achat du billet et le montant remboursé par la compagnie de transport (si applicable),  – des activités réservées et payées pour le voyage (excursions, forfait de ski, cours de sport collectif …), – d’un séjour complet,  – d’une location saisonnière,  – d’une location de voiture.

Les frais d’annulation d’un voyage dépendent des conditions fixées par chaque assureur, ce qui prend notamment en compte :  – les plafonds d’indemnisation,  – les motifs d’annulation acceptés ou exclus,  – l’existence ou non d’une franchise (montant forfaitaire ou proportionnel qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre),  – la date à laquelle survient l’annulation, – le type de billet réservé (tarif flexible ou non-flexible, billet modifiable ou annulable …). 

Oui et non. Les conventions de cartes bancaires haut de gamme type Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express Gold prévoient bien une assurance annulation voyage.  Toutefois, les causes d’annulation très limitées (épidémies, événement politique, risque d’attentat …), et les plafonds d’indemnisation sont nettement plus bas que ceux offerts par une assurance annulation voyage dédiée.

Bonjour, Je dois payer le solde de notre voyage le 9 mars.Mon mari vient d'être hospitalisé pour une durée encore inconnue. Nous avons une assurance annulation. Quelle est la meilleure solution?Tout payer et voir au dernier moment ou annuler maintenant ? Merci beaucoup de m'éclairer.

Face à une situation imprévue comme l’hospitalisation de votre mari, il est important de bien considérer vos options en lien avec votre assurance annulation. Voici quelques étapes à suivre pour déterminer la meilleure solution :

Vérifiez les conditions de votre assurance annulation : Prenez le temps de lire attentivement les termes de votre contrat d’assurance pour comprendre dans quelles circonstances vous pouvez prétendre à une annulation et quelles sont les démarches à effectuer. La plupart des assurances annulation couvrent l’hospitalisation d’un des voyageurs, mais il y a souvent des conditions spécifiques à respecter (comme notifier l’assureur dans un délai précis).

Contactez votre assureur : Avant de prendre une décision, contactez votre assureur pour expliquer la situation et demandez conseil sur la marche à suivre. Ils pourront vous indiquer les démarches précises pour déclarer un sinistre et vous informer sur les documents nécessaires pour appuyer votre demande (comme un certificat médical).

Évaluez vos options : Payer le solde et attendre de voir comment évolue la situation de santé de votre mari, en sachant que vous pouvez annuler plus tard si l’assurance couvre ce cas. Annuler maintenant si vous préférez éviter l’incertitude, en vous assurant de suivre les instructions de votre assurance pour le remboursement.

Dans tous les cas, la communication avec votre assureur et la compréhension des conditions de votre contrat d’assurance sont clés pour prendre la meilleure décision possible dans ces circonstances difficiles. Je vous souhaite à vous et à votre mari tout le meilleur dans cette épreuve.

Ce message est une réponse à . Annuler

Nos bureaux seront fermés les jeudi 9 et vendredi 10 mai à l'occasion de l'Ascension

Vos droits en cas d’annulation d’un voyage à forfait

Table of contents, vous annulez le voyage vous-même.

Vous avez le droit de résilier le contrat de voyage à forfait avant qu'il ne débute. Si vous annulez vous-même le voyage, l'organisateur de voyages peut demander une indemnité de rupture approprié et justifiable. Elle ne peut toutefois jamais excéder le montant du voyage.

L'organisateur de voyages définit généralement dans ses conditions générales des frais de résiliation standard, calculés en fonction de la date de résiliation du contrat avant le début du voyage à forfait. Si vous annulez le voyage peu avant la date de départ, vous serez généralement redevable de l'intégralité du montant du voyage.

En tout cas, l'organisateur devrait tenir compte des économies de coûts et des revenus résultant de l'utilisation alternative des services de voyages (par exemple, les sièges vacants occupés par d'autres voyageurs). Il doit les déduire de l'indemnité de préavis.

À la demande du voyageur, l'organisateur de voyages doit justifier le montant des frais de résiliation.

Force majeure

Il est question de force majeure lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et ont des conséquences importantes sur l'exécution du voyage à forfait ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination.

Exemples de force majeure au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci :

• situations de conflit armé
• catastrophes naturelles (telles que des inondations, un tsunami, un tremblement de terre ou une éruption volcanique)
• épidémies à forte mortalité (comme le très contagieux virus Ebola et le Covid-19)
• certaines mesures des autorités (comme une interdiction générale de vol ou une interdiction de voyager)
• grèves non annoncées du personnel des aéroports

Attention : la simple crainte que le voyage puisse ne pas avoir lieu ne suffit pas. Vous devez pouvoir démontrer qu’à la date d’annulation, il est certain que le voyage à forfait ne pourra être exécuté comme prévu. Plus le délai entre la date d'annulation et la date de départ prévue est long, moins vous aurez de chance de pouvoir invoquer la force majeure avec succès.

Quand vous annulez le voyage en raison de la force majeure, l’organisateur de voyages doit vous rembourser intégralement dans les 14 jours le montant du voyage (ou l’acompte). L’organisateur de voyages peut également vous proposer un voyage alternatif ou un bon à valoir (voucher) mais vous n’êtes pas obligé d'accepter.

En cas d'annulation pour cause de force majeure, vous ne pouvez pas réclamer d'indemnisation à l’organisateur de voyages.

Assurance annulation

Si vous n'êtes pas certain de pouvoir partir en voyage, vous avez peut-être intérêt à souscrire une assurance annulation.

Moyennant certaines conditions, l'assureur interviendra dans le remboursement du montant du voyage si vous devez l'annuler. Consultez les garanties, les limitations et les exclusions de la police avant d'y souscrire. L'assurance annulation ne couvre pas tous les motifs.

Vous pouvez souscrire une assurance annulation quand vous réservez votre voyage auprès d’un revendeur ou d'un organisateur de voyages. Si vous voyagez beaucoup, vous pouvez toutefois aussi opter pour un contrat de longue durée, par exemple d’un an, auprès d’un organisme assureur de votre choix.

Vous trouverez plus d’informations relatives à votre assurance annulation sur le site web de votre prestataire de voyages ou de votre assureur. Utilisez le formulaire de votre assureur pour faire une déclaration (en ligne). Faites-le le plus rapidement possible. Joignez les justificatifs nécessaires à votre demande.

Vous n'êtes pas obligé de souscrire une assurance annulation. Si vous n'avez pas prévu d'assurance annulation et que vous annulez le voyage, l'indemnité de rupture (pour autant qu'elle soit due) sera à votre charge.

Cession du voyage

Vous avez aussi le droit de céder votre voyage à forfait à une autre personne. Cette personne doit satisfaire aux conditions du contrat de voyage à forfait pour participer au voyage (par exemple être en ordre de visa, passeport, etc.). Vous devez informer l'organisateur de ce changement fondamental en utilisant un moyen durable (par exemple un e-mail) dans un délai raisonnable avant le début du voyage à forfait et en tout cas au plus tard 7 jours avant le son début. Cela peut entraîner des frais.

L'organisateur de voyages peut vous demander, aussi bien à vous qu'au repreneur, de payer le montant du voyage toujours dû et les frais de cession.

Modèle de lettre : voyage à forfait – demande de cession du voyage à l’initiative du voyageur avant le départ (DOCX, 16.27 Ko)

Modèle de lettre : voyage à forfait – annulation du voyage par le voyageur avant le départ (DOCX, 18.94 Ko)  

Êtes-vous certain d’avoir réservé un voyage à forfait ? Consultez notre page reprenant la définition des différents types de contrats de voyages .

L’organisateur annule le voyage à forfait

L’organisateur de voyages peut lui aussi résilier le contrat avant le début du voyage à forfait. Dans ce cas, il doit vous rembourser tous les montants que vous avez déjà payés. Selon le motif de l’annulation, vous pouvez également lui réclamer une indemnisation.

Annulation en raison d'un nombre trop faible de participants

Les conditions de voyage peuvent stipuler que le voyage à forfait n'aura lieu que si un nombre minimum de voyageurs s’inscrivent. Si l’organisateur de voyages veut annuler le voyage à forfait parce que ce nombre n’a pas été atteint, il doit vous en informer en temps utile. Il doit le faire au plus tard 20 jours avant le départ s'il s’agit d'un voyage à forfait de plus de six jours, 7 jours avant le départ pour les voyages de 2 à 6 jours, et 48 h avant le départ pour les voyages de moins de 2 jours.

Dans ce cas, l’organisateur de voyages doit vous rembourser intégralement le montant du voyage (ou l’acompte) que vous avez payé dans les 14 jours. L’organisateur de voyages peut également vous proposer un voyage alternatif ou un bon à valoir (voucher) mais vous n’êtes pas obligé d'accepter.

L’organisateur de voyages ne vous est toutefois redevable d’ aucune indemnisation .

Annulation pour cause de force majeure

Il est question de force majeure si l’organisateur de voyages ne peut exécuter le voyage à forfait à la suite de circonstances exceptionnelles et inévitables.

Exemples de force majeure :

• épidémie à grande mortalité (comme le très contagieux virus Ebola et le coronavirus) au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci

L’organisateur de voyages peut annuler le voyage à forfait pour cause de force majeure à condition qu'il vous en informe sans retard excessif avant le début du voyage à forfait. Dans ce cas, l’organisateur de voyages doit vous rembourser intégralement le montant du voyage (ou l’acompte) que vous avez payé dans les 14 jours. L’organisateur de voyages peut également vous proposer un voyage alternatif ou un bon à valoir (voucher) mais vous n’êtes pas obligé d'accepter.

En cas d'annulation pour cause de force majeure, vous ne pouvez pas réclamer d'indemnisation .

Annulation pour d’autres motifs

Votre organisateur de voyages annule votre voyage à forfait avant le départ sans qu'il soit question de force majeure ou alors que le nombre minimum imposé de participants est atteint ? Il doit alors non seulement vous rembourser tous les montants du voyage que vous avez payés mais aussi vous octroyer une indemnisation adaptée .

L’organisateur de voyages peut également vous proposer un voyage alternatif ou un bon à valoir (voucher) mais vous n’êtes pas obligé d'accepter. Si vous refusez sa proposition (voyage alternatif ou bon à valoir), il doit alors vous rembourser intégralement les montants du voyage payés, au plus tard dans les 14 jours après la notification de l’annulation.

Modèle de lettre : voyage à forfait – annulation du voyage par l’organisateur de voyages pour cause de force majeure avant le départ (DOCX, 18.63 Ko)

Modèle de lettre : voyage à forfait – demande de remboursement d’un voucher coronavirus non utilisé un an après l’émission (DOCX, 16.13 Ko)

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Voyage  Annulation d’un voyage

Vous changez d’idée? Vous êtes malade? Vous avez un empêchement de dernière minute? Pour annuler un voyage, vérifiez le plus rapidement possible les options qui s’offrent à vous. Vous augmenterez vos chances d’obtenir un remboursement.

Conditions d’annulation auprès de l’agence de voyages

L’agence de voyages n’a pas l’obligation de vous rembourser si vous annulez votre voyage, à moins qu’une clause le précise dans votre contrat. Par exemple, des raisons personnelles ou des ennuis de santé ne vous donnent pas nécessairement droit à un remboursement.

Vous pouvez tenter de négocier avec votre agent de voyages pour reporter votre voyage à une date ultérieure ou pour changer de destination sans pénalité.

Document détaillant les conditions d’annulation

L’agent de voyage a l’obligation de vous remettre un document précisant les conditions en cas d’annulation. Si vous avez fait l’achat de votre voyage par téléphone ou par Internet moins de 7 jours avant le départ, les conditions d’annulation peuvent vous avoir été précisées verbalement.

En général, l’agent peut annuler un voyage seulement s’il vous en informe au moins 7 jours avant.

Assurances voyage

En cas d’annulation, votre assurance voyage pourrait peut-être vous indemniser. Les raisons menant à une indemnisation peuvent être différentes de celles prévues par votre agent de voyages ou un fournisseur de services touristiques. Il vaut la peine de vérifier.

Achat payé par carte de crédit

Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez vérifier auprès de la compagnie émettrice de la carte si elle accepte de vous rembourser.

Agence sans permis ou fausse information donnée

Vous constatez que votre agence de voyages n’a pas de permis de l’Office de la protection du consommateur ? Votre conseiller en voyages a omis de vous mentionner un fait important? (Par exemple, il vous a réservé une chambre dans un hôtel où les enfants ne sont pas admis, alors que vous lui avez dit que vous voyagiez avec vos enfants.)

Dans ces circonstances, tentez d’abord de discuter avec l’agent de voyages pour obtenir un remboursement. S’il refuse, informez-en l’Office de la protection du consommateur en déposant une plainte. La page Nous joindre présente nos coordonnées.

Vous devrez également mettre en demeure l’agent de voyages et, au besoin, présenter une réclamation à la cour des petites créances. Visitez les pages Faire une mise en demeure et Présenter une demande à la cour des petites créances pour obtenir plus d’information.

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Dernière modification : 22 mars 2024

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La Gold Mastercard : la carte qui a de l'assurance !

14/12/2022 - 2 min de lecture

Rubrique : Moyens de Paiement

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La Gold Mastercard : la carte qui a de l'assurance !

Votre carte Gold Mastercard contient de nombreux services ! Mais les connaissez-vous ? Voici quelques pistes pour profiter des services et prestations que votre carte bancaire vous propose...

UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE À CONNAÎTRE ABSOLUMENT

La carte Gold Mastercard  vous sera utile dans bien des situations, les bonnes... comme les mauvaises ! Pour avoir accès aux services qu’elle propose, il suffit d’appeler un seul numéro de téléphone : celui qui figure au dos de votre carte, disponible également depuis l’étranger, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un conseiller vous renseigne, vous assiste et vous oriente vers le service dont vous avez besoin. Notez ce numéro, enregistrez le dans votre téléphone :il vous sera utile si vous perdez votre carte ou si vous vous la faites voler.

Sur un simple appel, vous pourrez par exemple, faire rapidement opposition et recevoir une nouvelle carte, en France ou à l’étranger. Si vous êtes dans l’impossibilité de retirer de l’argent, vous pourrez recevoir des devises du pays dans lequel vous vous trouvez, sous 72 heures en moyenne.

VOYAGER EN FAMILLE AVEC VOTRE CARTE GOLD MASTERCARD

En voyage, votre famille bénéficie, au même titre que vous, des assurances et de l’assistance permanente liée à votre carte Gold lors de vos déplacements. Votre conjoint ou concubin et vos enfants âgés de moins de 25 ans à votre charge sur le plan fiscal bénéficient des garanties d’assistance et/ou d’assurance qu’ils voyagent ou non avec le titulaire de la carte.

À noter : Au Crédit Agricole, les enfants par alliance (c'est à dire ceux de votre conjoint) de moins de 25 ans et fiscalement à charge sont également couverts même s’ils ne voyagent pas avec le titulaire de la carte.

Avec l’assistance médicale, vous pouvez dans les conditions et limites prévues, bénéficier en cas d’urgence, d’un rapatriement médical, de la prise en charge des frais de transport d’un membre de la famille pour accompagner le malade, de l’envoi de médicaments ou de lunettes à l’étranger. Les frais médicaux déboursés à l’étranger sont également remboursés. Par ailleurs, vous pouvez bénéficier d’une assistance juridique à l’étranger.

Les assurances proposées par votre carte bancaire Gold Mastercard vous permettent de partir serein avec votre famille : annulation ou interruption d’un voyage, perte/vol/détérioration de vos bagages, dommage/vol d’un véhicule de location, assurance neige et montagne… ainsi que les dommages que vous ou votre famille pourriez causer à autrui sont couverts par votre carte, sous réserve des conditions contractuelles.

Consultez les notices Assistance et Assurances accessibles sur le site de votre Caisse régionale ou sur le portail de vos services cartes : https://ca-assistancesolutions.fr pour prendre connaissance des garanties dont vous bénéficiez, des conditions d’accès et de prise en charge, et des clauses d’exclusion.

Au Crédit Agricole, avec votre carte Gold Mastercard, vous bénéficiez en plus de SécuriPANNE et SécuriSHOPPING : ce sont des garanties incluses dans votre carte qui vous indemnisent – sous réserve des conditions contractuelles - en cas de panne, de vol ou de détérioration accidentelle de vos achats.

     À lire également : Cartes bancaires : quelles garanties d'assistance et d'assurance ?

© Uni-médias – Dernière mise à jour Décembre 2022

Article à caractère informatif et publicitaire. Certains produits et services mentionnés dans cet article peuvent être commercialisés par le Crédit Agricole : renseignez-vous sur leur disponibilité dans votre Caisse régionale. La souscription à ces produits et services peut être soumise à conditions ou à la réglementation en vigueur, ainsi qu’à l’étude et à l’acceptation de votre dossier par votre Caisse régionale. Accédez au détail de ces produits et services en cliquant sur les liens hypertexte prévus à cet effet dans la présente page Internet.

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Qu’est-ce que l’assurance annulation voyage  ?

Paul Quentin, journaliste assurance

MAJ janvier 2024

Certains aléas de la vie peuvent vous contraindre d'annuler vos vacances. Dans ce cas, l'assurance annulation voyage vous permet d'être couvert selon certaines circonstances et d'anticiper ainsi les imprévus. Fonctionnement de cette assurance annulation voyage, motifs d'annulation, ce qu'elle couvre, quand et comment y souscrire : nous répondons à vos questions.

1 Comment fonctionne l'assurance annulation voyage ?

Le principe est simple : dès lors que vous réservez un voyage, vous pouvez souscrire une assurance annulation. Vous pourrez l’utiliser pour annuler votre voyage si un événement survient après l’achat de la prestation et après la souscription de cette assurance.

2 Que couvre une assurance annulation voyage ?

Ce qu'elle couvre.

L'assurance annulation voyage vous garantit le remboursement partiel ou total des frais engagés suite à une annulation de votre séjour, de votre billet d'avion ou bien des activités payées lors de votre voyage.

Bon à savoir

Ces prestations complémentaires à votre voyage telles que les excursions, les cours et stages sportifs ou de loisir, les forfaits de ski et autre peuvent être prises en charge si les motifs d’annulation de votre voyage sont garantis par votre contrat.

Quels motifs pour annuler un voyage ?

Certains événements précis permettent d'obtenir le remboursement des prestations achetées lorsque vous annulez votre voyage.

Ces événements sont déterminés par chaque assureur.

Il peut exister plusieurs motifs :

Raisons personnelles

Elles recouvrent les maladies graves, le décès, et les accidents graves corporels subis par l'assuré ou l'un de ses proches.

Raisons professionnelles

Le licenciement économique ou bien une mutation professionnelle peuvent être couvertes par ce type de contrat.

Sinistre survenu au domicile

Si un sinistre sur le lieu de votre résidence principale vous contraint à annuler votre voyage, vous pouvez être remboursé.

Les autres motifs qui peuvent être couverts par votre assureur

D'autres motifs peuvent faire partie de votre garantie annulation voyage    :

• Convocation devant un tribunal pénal en tant que juré ou témoin,
• Catastrophe naturelle survenant sur votre lieu de destination,
• Vol des papiers d'identité dans les 8 jours avant le départ.

Dans le cas d'une interruption

Complémentaire à l'assurance annulation voyage, la garantie interruption vous couvre à partir du début de vos vacances. Certains motifs définis dans le contrat permettent la prise en charge des prestations non consommées. 

Sachez que la garantie interruption voyage est souvent proposée en même temps que l'assurance annulation voyage.

3 Quand et comment souscrire à une assurance annulation voyage ?

Quand prendre une assurance annulation voyage .

Dans la majorité des cas, souscrire à une assurance annulation se fait en même temps que le paiement du voyage. Néanmoins, la plupart des compagnies d'assurance recommandent de faire la demande de garantie maximum dans les 48 heures suivant l'achat de votre voyage.

Vous voyagez régulièrement pour des raisons professionnelles ou personnelles ? Des assurances voyage à l’année existent et vous éviteront de contracter une assurance pour chaque voyage.  

Vers qui vous tourner  ?

Auprès de votre agence de voyages.

Lors du paiement de votre voyage en agence, vous avez la possibilité de souscrire à l'assurance annulation voyage.

Auprès d'un assureur

Vous avez aussi la possibilité de passer par votre assureur. Avant de faire la demande, pensez tout d'abord à vérifier si vous n'êtes pas déjà assuré grâce à votre assurance auto ou habitation .

4 Remboursement du voyage : à quelle hauteur pouvez-vous être dédommagé par votre assureur ?

Au même titre que d'autres garanties d'assurance, le montant de votre indemnisation dépendra des conditions particulières de votre contrat ainsi que des motifs évoqués. 

Sachez qu’il y aura souvent des frais d’annulation à prévoir.

5 Quel est le prix moyen d'une assurance annulation voyage ?

En ce qui concerne le prix moyen de ce type d'assurance, les critères de tarification dépendent de plusieurs éléments comme la durée du voyage, ou bien encore le pays de destination.

Son prix peut donc varier et représente généralement entre 2 et 6 % du prix du voyage.

Si vous êtes un voyageur régulier, il peut s’avérer être intéressant d’étudier les différentes assurances à l’année, qui offrent parfois des tarifs plus avantageux.

6 Grève, Covid-19 : pouvez-vous être couvert en cas d'annulation de voyage ?

Certaines offres d'assurance proposent désormais des garanties spécifiques au Covid-19. Encore marginales, elles ne sont pas proposées par la plupart des compagnies d'assurance. Au même titre que le surbooking, la grève des transports est généralement exclue des garanties, de l'assurance annulation voyage.

7 Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) : vous couvre-t-elle aussi ?

Certaines cartes bancaires peuvent proposer une assurance annulation de voyage, mais il est important de vérifier les conditions générales de son contrat de carte bancaire pour connaître la couverture précise. Les garanties et les plafonds de remboursement varient d'une carte à l'autre, et certaines restrictions peuvent s'appliquer. 

En cas de doute...

Il est recommandé de contacter sa banque pour obtenir des informations précises sur l'assurance annulation de voyage proposée.

8 Certificat médical, bulletin d'hospitalisation : quels documents fournir en cas d'annulation ?

En cas d'annulation de voyage pour des raisons de santé, il peut être nécessaire de fournir un certificat médical et éventuellement un bulletin d'hospitalisation pour bénéficier de la couverture de son assurance annulation de voyage. Il est important de vérifier les documents précis requis dans les conditions générales de son contrat d'assurance.

L’option Annulation interruption voyages & loisirs* accessible dès la 1ère formule du contrat Assurance Habitation, vous garantit le remboursement partiel ou total des frais engagés suite à une annulation de votre séjour, de votre billet d'avion ou bien des activités payées lors de votre voyage. Avec cette option, vous pouvez également interrompre à tout moment un engagement pris à l’année pour une activité de loisirs : abonnement à une salle de sport, licence sportive en club…

* Dans les limites et conditions prévues au contrat

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