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Claro es sancionado por más de 900 millones de pesos

La SIC multó a la compañía por negarse a terminar contratos

La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una sanción contra la compañía de telecomunicaciones por el valor de $983.139.360, lo correspondiente a 1.120 salarios mínimos legales vigentes, debido a que vulneró el derecho de libre elección de los usuarios. Así lo anunció la SIC este miércoles.

Se determinó la vulneración porque no se daba “cumplimiento a las solicitudes de terminación de contratos en el término establecido por la ley, y por remitir información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago”.

La superintendencia manifestó que: “Se comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3.416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente. Adicionalmente, Claro omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato”.

Por su parte, la compañía de Claro, anunció que no han sido notificados por la SIC, de modo que no conocen los argumentos para que les impusieran dicha sanción.

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